Tu suscripción a Acatudy: planes, precios, facturas y cancelación

Esta guía trata de la suscripción de tu academia a Acatudy. Para cobrar a tus alumnos, mira Vende el acceso a tus cursos con Stripe.

Planes y precios

Todas las academias empiezan en el plan Gratis (Free en el panel). No caduca y no pide tarjeta: puedes quedarte en él todo el tiempo que quieras y subir de plan cuando necesites más.

El pago anual cuesta 12 meses menos un 20 %. Los precios no incluyen impuestos: el IVA o el impuesto sobre ventas, si corresponde, lo calcula Stripe en el pago a partir de tus datos fiscales.

Qué incluye cada plan

Cómo se cuenta el uso (por ejemplo, qué archivos ocupan almacenamiento) está en Almacenamiento y límites del plan.

En qué moneda pagas

• Euros si tu país fiscal está en la UE o el EEE, Suiza, Reino Unido, Andorra, Mónaco, San Marino, el Vaticano, Montenegro o Kosovo.
• Dólares estadounidenses en el resto, incluidos Estados Unidos y Latinoamérica.

La moneda la decide el país de tus datos fiscales. En cuanto tienes una suscripción o una factura, se queda en esa moneda, así que revisa el país antes del primer pago. Mi suscripción muestra siempre los precios en la moneda en la que se te cobrará.

Sube o cambia de plan

1. Completa tus datos fiscales

   Stripe los necesita para la factura. Si faltan, Mi suscripción muestra «Para contratar un plan primero debes completar tus datos fiscales.» con el botón Completar datos fiscales. Rellena el tipo de cuenta, el nombre o la razón social, el NIF/CIF (o EIN, VAT…), el país y la dirección, y pulsa Guardar y continuar.

   

2. Abre Mi suscripción

   Ve a Mi academia → Facturación → Mi suscripción. A la izquierda ves Tu plan con tu uso y el Estado actual; a la derecha, Cambiar de plan con todos los planes y su precio.

   

3. Pulsa Mensual o Anual en el plan que quieras

   Pasas al pago seguro de Stripe. El plan nuevo, sus límites y sus módulos se aplican en cuanto Stripe confirma el cobro.

Bajar a un plan menor o al Gratis

Al bajar de plan no se borra nada. Si tu uso supera los nuevos límites (por ejemplo, 140 alumnos en Basic), todo sigue funcionando, pero no puedes añadir más hasta quedar por debajo. Los módulos y funciones que el plan nuevo no incluye se desactivan (no solo desaparecen del menú). Tu configuración de módulos se guarda: al volver a un plan que los incluya, los que tenías activos se reactivan solos.

El plan Gratis no pasa por Stripe: pulsa Pasar a Gratis en la fila Free. Si pagas un plan, funciona igual que cancelar (lo ves abajo); si no tienes ninguna suscripción de pago, el cambio es inmediato.

Facturas, tarjeta y recibos

Pulsa Gestionar en Stripe (tarjeta, facturas, cancelar) en Mi suscripción. Se abre el portal de facturación de Stripe, donde cambias la tarjeta, descargas cada factura en PDF y ves los próximos cobros. El botón aparece en cuanto has pagado un plan.

Siete días antes de cada renovación te avisamos por email («Tu suscripción se renueva el…»), salvo que la hayas cancelado.

Cancelar o reanudar

Al cancelar, tu academia nunca se pausa ni se borra nada: siempre acaba en el plan Gratis. Lo que cambia es cuándo:

Qué es uso activo

El reembolso es para las academias que aún no han empezado a usar de verdad la plataforma, porque usarla consume recursos. Al cancelar, tu academia ha hecho uso activo si supera cualquiera de los umbrales del plan que cancelas:

En todos los planes, tener tu web publicada con un dominio propio verificado también es uso activo. Tienes todos los detalles en la Política de reembolsos.

Al contratar verás una casilla para pedir que tu plan empiece ya; es obligatoria para pagar. En Mi suscripción, antes de cancelar, ves si te corresponde reembolso y, si no, qué umbral superas.

Las renovaciones no reabren el plazo de 14 días: cuenta desde que contrataste ese plan.

1. Pulsa Cancelar suscripción

   En Mi suscripción, debajo del botón ves qué te corresponde. Dentro del plazo y sin uso activo, el aviso es «¿Cancelar la suscripción? Estás dentro del plazo de desistimiento: te reembolsaremos lo pagado y tu academia pasará ahora mismo al plan Gratis.»; fuera de él, «¿Cancelar la suscripción? Conservarás tu plan hasta el fin del periodo ya pagado y después tu academia pasará al plan Gratis.» En ese caso el estado muestra Cancelada — pasa al plan Gratis el y la fecha.

2. ¿Has cambiado de idea? Pulsa Reanudar suscripción

   Mientras conservas el plan puedes deshacer la cancelación: la suscripción se renueva con normalidad.

Qué cambia en el plan Gratis

• No se borra nada: cursos, alumnos, preguntas, notas y archivos siguen visibles y funcionando.
• Si superas algún límite del plan Gratis (por ejemplo, 35 alumnos activos de 20), el panel lo avisa («Tu academia está en el plan Gratis y supera su límite de alumnos (35 / 20)») y no te deja añadir más hasta que bajes del límite o vuelvas a un plan de pago.
• Los módulos y funciones de planes superiores (Web Builder completo, email marketing, clases en directo, copias de seguridad de tu academia…) se desactivan hasta que vuelvas a contratarlos.
• El plan Gratis no incluye dominio propio: tu web vuelve a mostrarse en tuacademia.acatudy.com y quien entre por tu dominio llega allí. El dominio no se borra: vuelve a funcionar en cuanto contratas un plan que lo incluya.

Te lo contamos también por email cuando ocurre. Si cancelas desde el portal de Stripe, el plan también pasa a Gratis al terminar, pero el reembolso del plazo de desistimiento solo es automático desde Mi suscripción.

Si falla un cobro

• Te avisamos por email al momento («No se pudo cobrar tu suscripción») con el botón Actualizar método de pago. Stripe además reintenta el cobro.
• Tienes 72 horas de gracia. Los administradores ven el aviso Pago pendiente en todo el panel; los alumnos no notan nada.
• Te lo recordamos cuando quedan menos de 24 horas y en la última hora.
• Si el pago se completa durante la gracia, el aviso desaparece y tu ciclo de facturación no cambia.
• Si a las 72 horas sigue sin cobrarse, cancelamos la suscripción y tu academia pasa al plan Gratis (nunca se pausa ni se borra nada). Para recuperar tu plan, vuelve a contratarlo en Mi suscripción.

Preguntas frecuentes

¿El plan Gratis caduca?

No. No tiene fecha de fin ni pide tarjeta. Solo pagas si eliges un plan de pago.

¿Qué pasa si nadie usa mi academia Gratis?

Para liberar recursos, una academia del plan Gratis en la que nadie (administradores, profesores ni alumnos) entre durante 6 meses se cierra y sus datos se borran de forma definitiva. Antes avisamos al propietario por email dos veces: a los 5 meses («Tu academia … se cerrará el … si no entras») y una semana antes de la fecha. Basta con entrar para mantenerla: el plazo vuelve a empezar. Las academias con plan de pago nunca se cierran por inactividad y los certificados que emitiste siguen siendo verificables.

¿Mis profesores ven o cambian la suscripción?

No. La facturación, los planes y los pagos solo los ven el propietario y los administradores de la academia.

¿Puedo pedir un reembolso o corregir una factura?

Si cancelas dentro del plazo de desistimiento de 14 días y no has hecho un uso activo de la plataforma, el reembolso es automático (ver Cancelar o reanudar). Los cobros duplicados, las facturas con datos erróneos y cualquier otro caso los gestiona una persona: abre un ticket en Ayuda → Soporte con la categoría Facturación y plan.

¿Mi academia se puede quedar en pausa por la suscripción?

No. Al cancelar, al terminar el periodo pagado o si no se puede cobrar, tu academia pasa al plan Gratis y sigue funcionando.