Pide ayuda: tickets de soporte y tiempos de respuesta (SLA) por plan
Abre un ticket desde tu panel, obtén un plazo de primera respuesta garantizado según tu plan (24 o 48 horas) y sigue toda la conversación en un solo hilo.
En esta guía
- Abre un ticket de soporte y escríbelo para que lo resolvamos rápido.
- Tiempos de respuesta (SLA) de cada plan.
- Sigue la conversación y recibe avisos por email.
Abre un ticket
-
Ve a Soporte
En tu panel, abre Ayuda → Soporte y pulsa Nuevo ticket.
Página de soporte con el formulario Nuevo ticket. -
Escribe un asunto claro
Hasta 150 caracteres, lo bastante concreto para clasificarlo de un vistazo: «El dominio aula.academiaaulanorte.es sigue pendiente» mejor que «¡Ayuda!».
-
Describe el problema
Hasta 5.000 caracteres. Incluye:
- Qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar.
- Dónde: la ruta del menú o la URL de la página.
- A quién afecta: p. ej. «a todos los alumnos de 4º ESO» o «solo a lucia@…».
- El mensaje de error, copiado tal cual.
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Pulsa Crear ticket
El ticket se abre como una conversación. Verás al momento el plazo de respuesta comprometido.
Tiempos de respuesta por plan
| Plan | Compromiso de primera respuesta |
|---|---|
| Free | 48 horas |
| Basic | 48 horas |
| Professional | 24 horas |
| Institutional | 24 horas |
El plazo se fija al crear el ticket y aparece en él: «Te responderemos antes del mar 6 oct, 15:40.» Son horas naturales (incluidos fines de semana). Cambiar de plan después no altera los tickets ya abiertos.
Consejo: mira antes las guías
La mayoría de dudas sobre dominios, importaciones, exámenes o pagos se resuelven paso a paso en este centro de ayuda. Busca desde la parte superior de la página de guías.
Sigue la conversación
- Responde en el mismo ticket con Enviar; todo el historial queda en un hilo.
- Cuando nuestro equipo responde, recibes un email (en el email de tu academia o en el de quien abrió el ticket).
- Los tickets están Abiertos o Cerrados. Nuestro equipo los cierra al resolverlos; si el problema vuelve, abre un ticket nuevo y menciona el anterior.
Preguntas frecuentes
¿Puedo adjuntar capturas?
Todavía no. Describe los pasos y pega el texto del error; si necesitamos una captura, te diremos cómo enviarla.
¿Hay soporte por teléfono o chat?
El soporte es por ticket, con los plazos de arriba.
¿Mis profesores pueden abrir tickets?
El soporte forma parte del panel de administración, así que los tickets los abren los administradores de la academia.
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