Ottenere aiuto: ticket di assistenza e tempi di risposta (SLA) per piano
Apri un ticket dal tuo pannello, ottieni una scadenza garantita per la prima risposta in base al tuo piano (24 o 48 ore) e segui l'intera conversazione in un'unica discussione.
In questa guida
- Aprire un ticket di assistenza e scriverlo in modo che possiamo risolverlo in fretta.
- I tempi di risposta (SLA) di ogni piano.
- Seguire la conversazione e ricevere le notifiche via email.
Aprire un ticket
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Vai ad Assistenza
Nel tuo pannello di amministrazione, apri Aiuto → Assistenza e clicca su Nuovo ticket.
Pagina Assistenza con il modulo Nuovo ticket. -
Scrivi un oggetto chiaro
Fino a 150 caratteri, abbastanza specifico da capire a colpo d'occhio di cosa si tratta: «Dominio personalizzato learn.brightpathtutoring.com bloccato in attesa» è meglio di «Aiuto!».
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Descrivi il problema
Fino a 5.000 caratteri. Includi:
- Cosa stavi cercando di fare e cosa è successo invece.
- Dove: il percorso del menu o l'URL della pagina.
- Chi è coinvolto: per esempio «tutti gli studenti di Grade 10» oppure «solo emma@…».
- Eventuali messaggi di errore, copiati parola per parola.
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Clicca su Crea ticket
Il ticket si apre come una conversazione. Vedrai subito il tempo di risposta promesso.
Tempi di risposta per piano
| Piano | Impegno per la prima risposta |
|---|---|
| Gratuito | 48 ore |
| Basic | 48 ore |
| Professional | 24 ore |
| Institutional | 24 ore |
La scadenza viene fissata quando crei il ticket e vi è indicata: «Ti risponderemo entro mar 6 ott, 15:40.» Le ore sono ore di calendario (weekend inclusi). Cambiare piano in seguito non modifica i ticket già aperti.
Consiglio: consulta prima le guide
La maggior parte delle domande su domini, importazioni, esami o pagamenti trova risposta passo dopo passo in questo Centro assistenza. Cerca dall'alto della pagina delle guide.
Seguire la conversazione
- Rispondi nello stesso ticket con Invia; tutta la cronologia resta in un'unica discussione.
- Quando il nostro team risponde, ricevi un'email (all'indirizzo email della tua accademia, oppure a chi ha aperto il ticket).
- I ticket sono Aperti o Chiusi. Il nostro team li chiude una volta risolti; se il problema si ripresenta, apri un nuovo ticket e menziona il precedente.
Domande frequenti
Posso allegare screenshot?
Non ancora. Descrivi i passaggi e incolla l'eventuale testo dell'errore; se ci serve uno screenshot ti diremo come inviarlo.
C'è assistenza telefonica o via chat dal vivo?
L'assistenza è tramite ticket, con i tempi di risposta indicati sopra.
I miei docenti possono aprire ticket?
L'assistenza fa parte del pannello di amministrazione, quindi i ticket vengono aperti dagli amministratori dell'accademia.
Segui questa guida nella tua accademia
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Apri un ticket da Aiuto → Assistenza nel tuo pannello: rispondiamo entro 24-48 ore a seconda del tuo piano.