Pagamenti degli studenti: addebiti, abbonamenti, rimborsi e accesso

Questa guida riguarda il monitoraggio dei pagamenti una volta che stai vendendo. Per collegare Stripe e creare coupon, vedi Incassa con Stripe; per creare i piani di accesso e configurare il checkout, vedi Vendi l'accesso ai tuoi corsi con Stripe.

Dove trovarlo

Vai a La mia accademia → Pagamenti → Pagamenti degli studenti. È disponibile solo per gli amministratori dell'accademia: i docenti non vedono pagamenti, piani o rimborsi.

In alto, Incassato per mese mostra una barra per ciascuno degli ultimi 12 mesi, al netto dei rimborsi. Gli addebiti non riusciti non sono inclusi e, se vendi in più di una valuta, ogni mese mostra un totale per valuta.

La scheda Addebiti

Qui compare ogni pagamento incassato sul tuo account Stripe: un acquisto singolo, il primo pagamento di un abbonamento e ogni rinnovo. Ogni riga mostra la data, lo studente (nome ed email), il piano, l'importo e lo stato. Quando una parte del pagamento è stata rimborsata, l'importo rimborsato compare sotto.

Usa i filtri sopra l'elenco: Stato, Piano, date Dal e Al, e Studente (nome o email). Clicca su Filtra per applicarli.

La scheda Acquisti e abbonamenti

Una riga per ogni acquisto: un pagamento unico o un abbonamento. È il posto in cui rispondere a «Ava ha ancora un abbonamento attivo?». Qui puoi filtrare per Piano e Studente.

• Importo: con /mese o /anno per gli abbonamenti.
• Stato: vedi la tabella qui sotto. Si disdice alla fine del periodo compare sotto di esso quando l'abbonamento è stato disdetto ma il periodo pagato non è ancora terminato.
• Una colonna Sì/No ti dice se quell'acquisto sta dando accesso allo studente in questo momento.
• Rinnovo: la fine del periodo in corso per gli abbonamenti.
• Dal: la data dell'acquisto.

Cosa succede all'accesso

L'accesso segue automaticamente il pagamento:

• Rinnovo pagato: in Addebiti compare una nuova riga Pagato e lo studente riceve un'email, «Ricevuta del tuo pagamento: …».
• Rinnovo non riuscito: l'acquisto passa a Pagamento in sospeso, l'accesso viene sospeso e lo studente riceve «Non siamo riusciti ad addebitare il tuo piano …» con un pulsante Aggiorna il metodo di pagamento. Non appena Stripe incassa il pagamento, l'accesso torna da solo.
• Abbonamento disdetto: se viene disdetto alla fine del periodo, lo studente mantiene l'accesso fino alla data di Rinnovo; poi lo stato passa a Disdetto e l'accesso termina.

Quando l'accesso termina, Acatudy rimuove solo ciò che quel pagamento aveva dato: l'iscrizione al corso o alle materie del piano, e lo stato di pagato. Se avevi iscritto lo studente a mano, lo avevi segnato tu come pagato, oppure ha un altro acquisto attivo che dà lo stesso accesso, lo studente lo mantiene.

Rimborsare un pagamento

Esempio: Liam ha pagato $59 per la preparazione SAT Math e chiede di annullare dopo una sola lezione.

1. Trova il pagamento

   Nella scheda Addebiti, digita il nome dello studente in Studente e clicca su Filtra.

2. Clicca su Rimborsa

   In Importo da rimborsare, lascia il campo vuoto per rimborsare tutto ciò che resta, oppure digita un importo minore per un rimborso parziale (per esempio 30).

3. Decidi cosa fare dell'accesso

   Seleziona Rimuovi anche l'accesso dello studente se lo studente deve perdere ciò che quel pagamento gli aveva dato. Se non lo selezioni, mantiene l'accesso.

4. Conferma

   Seleziona Confermo il rimborso: non può essere annullato. e clicca su Rimborsa. Vedrai «Rimborso di $59,00 effettuato sul tuo account Stripe.» Il denaro viene restituito dal tuo account Stripe.

Il pulsante Rimborsa compare solo finché resta un importo da rimborsare e il tuo account Stripe è collegato. Un addebito non riuscito non può essere rimborsato. Se vedi «Questo pagamento non può essere rimborsato.» oppure «Stripe non è configurato: al momento non è possibile effettuare rimborsi.», controlla il tuo account in Pagamenti → Account Stripe e coupon.

Rimborsi effettuati nella tua dashboard di Stripe

Compaiono anche qui: l'importo rimborsato e lo stato vengono aggiornati. Ma in quel caso Acatudy non rimuove l'accesso dello studente. Se deve perderlo, rimborsa da Acatudy con la casella dell'accesso selezionata, oppure clicca su Segna come non pagato sullo studente in Utenti.

Fatture e ricevute

• I pagamenti degli abbonamenti hanno un pulsante Fattura che apre la fattura emessa da Stripe.
• I pagamenti unici non hanno quel pulsante: cercali nella tua dashboard di Stripe.
• Gli studenti trovano le stesse fatture in I miei pagamenti (vedi sotto).

Esportare in CSV

Clicca su Esporta CSV in alto a destra. Il file usa i filtri della scheda Addebiti (per esempio, solo Rimborsato dal 1° al 30 settembre) e ha queste colonne: Data, Studente, Email, Piano, Importo, Rimborsato, Valuta, Stato e l'ID Stripe del pagamento, così puoi confrontarlo con i tuoi report di Stripe.

Cosa vedono gli studenti

Gli studenti che hanno acquistato un piano trovano I miei pagamenti nel menu utente:

• I miei piani: ogni piano con il suo importo, lo stato e la data di rinnovo (Termina il … se hanno disdetto).
• Gestisci abbonamento e fatture: apre il portale clienti di Stripe per aggiornare la carta, scaricare le fatture o disdire.
• Storico dei pagamenti: ogni pagamento con un link Ricevuta quando Stripe ha emesso una fattura.

Domande frequenti

Uno studente dice di aver pagato ma non ha accesso

Cercalo in Acquisti e abbonamenti. Scaduto significa che il pagamento non è mai stato completato; Pagamento in sospeso, che l'ultimo rinnovo non è riuscito. Se l'acquisto è Attivo e la colonna dell'accesso dice Sì, consulta Uno studente non vede una materia o i suoi contenuti.

Posso mettere in pausa un abbonamento?

No. Puoi disdirlo dalla tua dashboard di Stripe, e lo studente può disdirlo da I miei pagamenti.

Un docente può rimborsare?

No. Pagamenti, piani e rimborsi sono disponibili solo per gli amministratori dell'accademia.