Paiements des élèves : prélèvements, abonnements, remboursements et accès

Ce guide traite du suivi des paiements une fois que vous vendez. Pour connecter Stripe et créer des coupons, consultez Être payé avec Stripe ; pour créer des formules d’accès et configurer le paiement, consultez Vendre l’accès à vos cours avec Stripe.

Où le trouver

Allez dans Mon académie → Paiements → Paiements des élèves. Il n’est disponible que pour les administrateurs de l’académie : les enseignants ne voient ni les paiements, ni les formules, ni les remboursements.

En haut, Encaissé par mois affiche une barre pour chacun des 12 derniers mois, net des remboursements. Les paiements échoués ne sont pas inclus, et si vous vendez dans plusieurs devises, chaque mois affiche un total par devise.

L’onglet Prélèvements

Chaque paiement encaissé sur votre compte Stripe apparaît ici : un achat unique, le premier paiement d’un abonnement et chaque renouvellement. Chaque ligne affiche la date, l’élève (nom et e-mail), la formule, le montant et le statut. Quand une partie d’un paiement a été remboursée, le montant remboursé apparaît en dessous.

Utilisez les filtres au-dessus de la liste : Statut, Offre, dates De et À, et Élève (nom ou e-mail). Cliquez sur Filtrer pour les appliquer.

L’onglet Achats et abonnements

Une ligne par achat : un paiement unique ou un abonnement. C’est l’endroit où répondre à « Ava a-t-elle toujours un abonnement actif ? ». Vous pouvez y filtrer par Offre et Élève.

• Montant : avec /mois ou /an pour les abonnements.
• Statut : voir le tableau ci-dessous. Se termine à la fin de la période apparaît en dessous quand l’abonnement a été annulé mais que la période payée n’est pas encore terminée.
• Une colonne Oui/Non indique si cet achat donne actuellement accès à l’élève.
• Renouvellement : la fin de la période en cours pour les abonnements.
• De : la date de l’achat.

Ce qui arrive à l’accès

L’accès suit automatiquement le paiement :

• Renouvellement payé : une nouvelle ligne Payé apparaît dans Prélèvements et l’élève reçoit un e-mail, « Votre reçu de paiement : … ».
• Renouvellement échoué : l’achat passe à Paiement en attente, l’accès est suspendu et l’élève reçoit « Nous n’avons pas pu prélever votre formule … » avec un bouton Mettre à jour le moyen de paiement. Dès que Stripe encaisse le paiement, l’accès revient de lui-même.
• Abonnement annulé : s’il est annulé à la fin de la période, l’élève conserve l’accès jusqu’à la date de Renouvellement ; le statut passe alors à Annulé et l’accès prend fin.

Quand l’accès prend fin, Acatudy ne retire que ce que ce paiement avait donné : l’inscription à le cours ou les matières de la formule, et le statut payé. Si vous aviez inscrit l’élève à la main, l’aviez marqué comme payé vous-même, ou s’il a un autre achat actif qui donne le même accès, il le conserve.

Rembourser un paiement

Exemple : Liam a payé 59 $ pour la préparation SAT Math et demande à annuler après un cours.

1. Trouver le paiement

   Dans l’onglet Prélèvements, saisissez le nom de l’élève dans Élève et cliquez sur Filtrer.

2. Cliquer sur Remboursement

   Dans Montant à rembourser, laissez le champ vide pour rembourser tout ce qui reste, ou saisissez un montant plus petit pour un remboursement partiel (par exemple 30).

3. Décider de l’accès

   Cochez Retirer aussi l’accès de l’élève si l’élève doit perdre ce que ce paiement lui donnait. Si vous ne la cochez pas, il conserve son accès.

4. Confirmer

   Cochez Je confirme le remboursement : il est irréversible. et cliquez sur Remboursement. Vous verrez « Remboursement de 59,00 $ effectué sur votre compte Stripe. » L’argent est restitué depuis votre compte Stripe.

Le bouton Remboursement n’apparaît que tant qu’il reste un montant à rembourser et que votre compte Stripe est connecté. Un paiement échoué ne peut pas être remboursé. Si vous voyez « Ce paiement ne peut pas être remboursé. » ou « Stripe n’est pas configuré : les remboursements sont impossibles pour le moment. », vérifiez votre compte dans Paiements → Compte Stripe et coupons.

Remboursements effectués dans votre tableau de bord Stripe

Ils apparaissent aussi ici : le montant remboursé et le statut sont mis à jour. Mais Acatudy ne retire pas l’accès de l’élève dans ce cas. S’il doit le perdre, remboursez depuis Acatudy avec la case d’accès cochée, ou cliquez sur Marquer comme impayé pour l’élève dans Utilisateurs.

Factures et reçus

• Les paiements d’abonnement ont un bouton Facture qui ouvre la facture émise par Stripe.
• Les paiements uniques n’ont pas ce bouton : cherchez-les dans votre tableau de bord Stripe.
• Les élèves retrouvent les mêmes factures dans Mes paiements (voir ci-dessous).

Export CSV

Cliquez sur Exporter en CSV en haut à droite. Le fichier utilise les filtres de l’onglet Prélèvements (par exemple, uniquement Remboursé du 1er au 30 septembre) et comprend ces colonnes : Date, Élève, E-mail, Formule, Montant, Remboursé, Devise, Statut et l’identifiant Stripe du paiement, pour que vous puissiez le rapprocher de vos rapports Stripe.

Ce que voient les élèves

Les élèves qui ont acheté une formule ont Mes paiements dans leur menu utilisateur :

• Mes formules : chaque formule avec son montant, son statut et sa date de renouvellement (Se termine le … s’ils ont annulé).
• Gérer l’abonnement et les factures : ouvre le portail client de Stripe pour mettre à jour leur carte, télécharger des factures ou annuler.
• Historique des paiements : chaque paiement avec un lien Reçu lorsque Stripe a émis une facture.

Questions fréquentes

Un élève dit avoir payé mais n’a pas accès

Recherchez-le dans Achats et abonnements. Expiré signifie que le paiement n’a jamais été finalisé ; Paiement en attente, que le dernier renouvellement a échoué. Si l’achat est Actif et que la colonne d’accès indique Oui, suivez Un élève ne voit pas une matière ou son contenu.

Puis-je suspendre un abonnement ?

Non. Vous pouvez l’annuler depuis votre tableau de bord Stripe, et l’élève peut l’annuler depuis Mes paiements.

Un enseignant peut-il rembourser ?

Non. Les paiements, les formules et les remboursements sont réservés aux administrateurs de l’académie.