Sauvegardes : ce que votre plan inclut et comment restaurer votre académie

Sauvegardes par plan

Chaque nuit, Acatudy sauvegarde l’ensemble de la plateforme, afin que nous puissions nous remettre d’une panne. En plus, les plans Professional et Institutional conservent des sauvegardes restaurables de votre académie : nous pouvons remettre votre académie dans l’état où elle était un jour précis.

Les sauvegardes ne s’accumulent pas : chaque nouvelle remplace la sauvegarde du même jour de la semaine précédente (Professional) ou du mois précédent (Institutional).

Voir vos sauvegardes

Allez dans Mon académie → Général → Sauvegardes. Vous verrez si votre plan inclut des sauvegardes, combien de temps elles sont conservées et la liste des sauvegardes disponibles avec leur date et leur taille. Avec Gratuit et Basic, la page affiche à la place un bouton Changer de formule.

Ce qu’une sauvegarde inclut

• Inclus : les cours et les matières, les questions, les examens, les devoirs, les notes, les élèves et leur progression, votre site web et les réglages de votre académie.
• Non inclus : les vidéos et documents téléversés. Ils sont stockés dans un espace de stockage cloud, qui conserve ses propres copies redondantes.

Demander une restauration

1. Choisir la sauvegarde

   Dans Mon académie → Général → Sauvegardes, sélectionnez la date à laquelle vous voulez revenir. Ajoutez une note si cela peut aider, par exemple « J’ai supprimé la matière de maths par erreur mardi ».

2. Cliquer sur Demander une restauration

   Cela ouvre un ticket de support avec la sauvegarde que vous avez choisie. Vous le trouverez dans Aide → Support.

3. Nous confirmons et restaurons

   L’équipe Acatudy répond dans le ticket avant de modifier quoi que ce soit, puis restaure la sauvegarde et vous prévient quand c’est terminé.

Ce qu’une restauration ne modifie pas

Les paiements et les factures, les achats des élèves, les certificats délivrés, les enregistrements de consentement, les domaines personnalisés et les tickets de support restent tels quels. Les comptes d’élèves et d’enseignants qui existent encore ne sont pas modifiés.

Changer de plan ou fermer votre académie

• Si vous passez d’Institutional à Professional, le mois de sauvegardes est supprimé lors de l’exécution nocturne suivante et une nouvelle semaine de sauvegardes démarre cette même nuit.
• Si vous passez à Basic ou à Gratuit, aucune nouvelle sauvegarde n’est faite et, lors de l’exécution nocturne suivante, nous les supprimons toutes sauf la plus récente. La page affiche « Vous avez une sauvegarde enregistrée du… », mais Demander une restauration reste désactivé : pour la restaurer, il vous faut de nouveau un plan avec sauvegardes (Changer de formule). Si vous revenez à Professional ou Institutional, tout fonctionne comme d’habitude.
• Si votre académie est supprimée, ses sauvegardes le sont aussi.

Questions fréquentes

Puis-je télécharger une sauvegarde ?

Non. Les sauvegardes sont restaurées par l’équipe Acatudy. Pour emporter vos données, utilisez les exports du panneau (questions, carnet de notes, contacts…).

Puis-je restaurer une seule matière ?

Une restauration couvre toute l’académie. Dites-nous dans le ticket ce dont vous avez besoin et nous vous proposerons la meilleure option.