Copias de seguridad: qué incluye tu plan y cómo restaurar tu academia
Todos los planes están cubiertos por una copia nocturna de toda la plataforma. Profesional e Institutional guardan además copias diarias de tu academia que podemos restaurar: la última semana o el último mes.
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En este tema 7
- Tu suscripción a Acatudy: planes, precios, facturas y cancelación
- Almacenamiento y límites del plan: qué cuenta, dónde verlo y cómo liberar espacio
- Protege tu cuenta: contraseñas, sesiones y cierre de sesión
- Privacidad, cookies y datos de los alumnos (RGPD): qué hace Acatudy por ti
- Tokens de API: conecta tu tienda o tu web, renueva y revoca
- Copias de seguridad: qué incluye tu plan y cómo restaurar tu academia
- Papelera: recupera preguntas, temas, unidades y exámenes borrados
En esta guía
- Qué copias incluye cada plan.
- Dónde ver las copias de tu academia.
- Qué incluye una copia y qué no.
- Cómo pedir una restauración.
Copias según tu plan
Cada noche Acatudy hace una copia de toda la plataforma para poder recuperarse de una avería. Además, los planes Profesional e Institutional guardan copias restaurables de tu academia: podemos dejar tu academia como estaba un día concreto.
| Plan | Copia de la plataforma | Copias restaurables de tu academia |
|---|---|---|
| Gratis y Basic | Sí, cada noche | No incluidas |
| Profesional | Sí, cada noche | Una al día, durante 7 días (una por día de la semana) |
| Institutional | Sí, cada noche | Una al día, durante 1 mes (una por día del mes) |
Las copias no se acumulan: cada copia nueva sustituye a la del mismo día de la semana anterior (Profesional) o del mes anterior (Institutional).
Consulta tus copias
Ve a Mi academia → General → Copias de seguridad. Verás si tu plan incluye copias, cuánto tiempo se guardan y la lista de copias disponibles con su fecha y tamaño. En Gratis y Basic la página muestra el botón Mejorar plan.
Qué incluye una copia
- Incluye: cursos académicos y asignaturas, preguntas, exámenes, tareas, notas, alumnos y su progreso, tu web y los ajustes de la academia.
- No incluye: los vídeos y documentos subidos. Se guardan en el almacenamiento en la nube, que ya mantiene sus propias copias redundantes.
Pide una restauración
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Elige la copia
En Mi academia → General → Copias de seguridad, marca la fecha a la que quieres volver. Si ayuda, añade un comentario, por ejemplo «Borré por error la asignatura de Matemáticas el martes».
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Pulsa Pedir restauración
Se abre un ticket de soporte con la copia elegida. Lo encontrarás en Ayuda → Soporte.
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Te confirmamos y restauramos
El equipo de Acatudy te responde en el ticket antes de tocar nada, restaura la copia y te avisa cuando está lista.
Restaurar sustituye los datos actuales
Tu academia vuelve a como estaba en esa fecha: lo creado después se sustituye. Antes de restaurar guardamos una copia del estado actual, así que la restauración se puede deshacer.
Qué no cambia al restaurar
Los pagos y facturas, las compras de los alumnos, los certificados emitidos, los consentimientos, los dominios propios y los tickets de soporte se quedan como están. Las cuentas de alumnos y profesores que siguen existiendo no se modifican.
Cambios de plan y cierre de la academia
- Si pasas de Institutional a Profesional, las copias del mes se borran en la siguiente pasada nocturna y esa misma noche empieza una nueva semana de copias.
- Si pasas a Basic o Gratis, no se hacen copias nuevas y en la siguiente pasada nocturna se borran todas salvo la más reciente. La página muestra «Tienes una copia guardada del…», pero Pedir restauración queda desactivado: para restaurarla necesitas volver a un plan con copias (Mejorar plan). Si vuelves a Profesional o Institutional, todo sigue con normalidad.
- Si se elimina tu academia, sus copias también se eliminan.
Preguntas frecuentes
¿Puedo descargar una copia?
No. Las copias las restaura el equipo de Acatudy. Para llevarte tus datos, usa las exportaciones del panel (preguntas, notas, leads…).
¿Puedo restaurar solo una asignatura?
Una restauración abarca toda la academia. Cuéntanos en el ticket qué necesitas y te propondremos la mejor opción.
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