Política de reembolsos
Cómo funcionan la cancelación y los reembolsos de tu suscripción a Acatudy.
- Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde Mi suscripción. Al cancelar, tu academia pasa al plan Gratis al final del periodo pagado (o de inmediato si no has hecho uso activo). En el plan Gratis, los archivos subidos se borran tras 90 días sin actividad en la academia.
- Si cancelas dentro de los 14 días siguientes a la contratación y no has hecho un uso activo de la plataforma, te reembolsamos todo lo pagado y tu academia pasa al plan Gratis al momento.
- Si ya has hecho un uso activo o han pasado los 14 días, no hay reembolso: conservas tu plan hasta el final del periodo pagado y después pasas al plan Gratis.
- Los consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza tienen además los derechos que se explican más abajo.
A qué se aplica
Esta política se aplica a los planes de pago (mensuales o anuales) que una academia contrata a Acatudy. Se renuevan automáticamente hasta que los cancelas.
No se aplica a los cursos, matrículas u otros pagos que los alumnos hacen a una academia: esos cobros van a la cuenta de Stripe de la academia y es ella quien decide sus condiciones de reembolso.
Plazo de 14 días
El plazo cuenta 14 días naturales desde la contratación de tu suscripción, es decir, desde el día en que se activó el plan de pago.
- Las renovaciones automáticas (cada mes o cada año) no reabren el plazo.
- Si cambias de plan con un nuevo pago, la nueva suscripción tiene su propio plazo y se evalúa con los umbrales del nuevo plan.
Qué es uso activo
El reembolso está pensado para academias que aún no han empezado a trabajar de verdad con la plataforma, porque usarla consume recursos. Hay uso activo cuando, en el momento de cancelar, tu academia supera cualquiera de los umbrales del plan que cancelas:
| Plan | Alumnos | Preguntas | Asignaturas | Archivos subidos | Dominio propio |
|---|---|---|---|---|---|
| Básico | más de 5 | más de 50 | más de 2 | más de 50 MB | Conectado y verificado |
| Profesional | más de 10 | más de 100 | más de 3 | más de 200 MB | Conectado y verificado |
| Institucional | más de 20 | más de 200 | más de 5 | más de 500 MB | Conectado y verificado |
- Alumnos: alumnos activos dados de alta en la academia (el alumno de demostración no cuenta).
- Preguntas: preguntas creadas o importadas en el banco de preguntas.
- Asignaturas: asignaturas creadas en la academia.
- Archivos subidos: todo lo que has subido (vídeos, documentos, imágenes y recursos).
- Dominio propio: tu web publicada con un dominio propio verificado.
- Inteligencia artificial: en todos los planes, generar una web con Kody o preguntas con IA desde que contratas ya es uso activo, porque cada generación tiene un coste real.
- Cobros a alumnos: en todos los planes, cobrar a tus alumnos desde que contratas ya es uso activo, porque esos cobros se benefician de la comisión del plan contratado. Cuentan los cobros de todas las academias de tu cuenta.
- Academias adicionales: en una cuenta con varias academias (plan Institucional), haber creado academias adicionales ya es uso activo.
Superar significa tener más que el umbral: por ejemplo, en el plan Básico, 5 alumnos no es uso activo y 6 sí lo es.
Se mide el estado de tu academia en el momento de cancelar. Antes de confirmar, Mi suscripción te dice si te corresponde el reembolso y, si no, qué umbral superas.
Qué ocurre al cancelar
| Cuándo cancelas | Qué ocurre |
|---|---|
| Dentro de los 14 días, sin uso activo | Te reembolsamos todo lo pagado por esa suscripción y tu academia pasa al plan Gratis al momento. |
| Dentro de los 14 días, con uso activo | No hay reembolso. Conservas tu plan hasta el final del periodo pagado (mes o año) y después tu academia pasa al plan Gratis. |
| Después de los 14 días | No hay reembolso del periodo en curso. Conservas tu plan hasta el final del periodo pagado y después tu academia pasa al plan Gratis. |
- Mientras no termine el periodo pagado, puedes reanudar la suscripción desde Mi suscripción y no se te cobrará nada extra.
- Al pasar a plan Gratis, se aplican sus límites. Si los superas, se aplica el bloqueo por exceso que se explica más abajo. Los archivos subidos (vídeos y documentos) se borran automáticamente tras 90 días sin actividad en tu academia, con avisos a los 60, 75 y 85 días. Si tu academia no tiene actividad de admins, profesores ni alumnos durante 6 meses, se cierra automáticamente tras dos avisos.
- Si un cobro de renovación no se puede completar en las 72 horas siguientes al aviso de impago, tu academia pasa al plan Gratis y no se te cobra nada más.
- Los reembolsos se hacen a través de Stripe al mismo medio de pago con el que pagaste. El tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
Cambiar a un plan inferior
Cambiar a un plan inferior surte efecto al final del periodo ya pagado; no hay reembolsos parciales por ese cambio. Hasta entonces conservas todo lo de tu plan actual.
Si superas los límites del plan nuevo
Cuando el cambio surte efecto (también al pasar al plan Gratis), comprobamos si tu academia supera los límites del plan nuevo en cursos académicos, preguntas o almacenamiento. Si los supera:
- El panel de administración queda bloqueado: solo puedes entrar en la pantalla del exceso, Facturación, Soporte, tu perfil y la exportación de datos. Tus alumnos siguen estudiando con normalidad.
- Te avisamos por email cuando faltan 15, 7, 3 y 1 días para el borrado.
- A los 30 días se borra solo lo que excede del límite: primero lo que hayas marcado para borrar y, si no basta, lo más reciente. Las preguntas y los cursos académicos quedan en la papelera; los archivos se borran como si los eliminaras a mano.
- En cuanto vuelves a estar dentro de los límites, porque reduces el contenido o subes de plan, el panel se desbloquea al momento.
Cuentas con varias academias
Si tu cuenta deja el plan Institucional, las academias adicionales siguen funcionando 14 días con el plan nuevo de la cuenta. Después quedan suspendidas, sin borrar sus datos, hasta que vuelvas al plan Institucional. Tu academia principal nunca se suspende por este motivo.
Consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza
Si contratas como particular (no como empresa ni profesional) y tu país de facturación está en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein y Noruega), tienes un derecho de desistimiento de 14 días que esta política no limita (Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, artículos 9, 14 y 16; en España, artículos 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Aplicamos la misma regla a los consumidores del Reino Unido y Suiza.
- Sin uso activo: reembolso total, como para cualquier academia.
- Con uso activo, si al contratar pediste expresamente que el plan empezara de inmediato (la casilla que se marca antes de pagar): te reembolsamos la parte proporcional del periodo que no has usado (artículo 14.3 de la Directiva).
- Con uso activo, si no consta esa petición expresa: te reembolsamos todos los pagos.
En estos casos tu academia pasa al plan Gratis al momento. También puedes ejercer el desistimiento enviando una declaración clara de tu decisión a [email protected].
Cómo cancelar y pedir el reembolso
- Entra en tu academia y ve a Facturación → Mi suscripción.
- Debajo del botón Cancelar suscripción verás si te corresponde el reembolso y hasta qué fecha.
- Pulsa Cancelar suscripción y confirma. Si te corresponde, el reembolso se tramita en ese momento, sin más pasos.
Cobros duplicados, facturas con datos erróneos o cualquier otro problema con un cobro los revisa una persona: abre un ticket en Ayuda → Soporte con la categoría Facturación y plan, o escríbenos.
Contacto
Fragua Labs LLC
Correo electrónico: [email protected]
Esta política complementa los Términos y Condiciones. Podemos actualizarla; los cambios no afectan a las cancelaciones ya solicitadas.