Politica di rimborso
Come funzionano l'annullamento e i rimborsi del tuo abbonamento ad Acatudy.
- Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento da Il mio abbonamento. Quando annulli, la tua accademia passa al piano Gratuito alla fine del periodo pagato (o subito se non hai fatto un uso attivo). Con il piano Gratuito, i file caricati vengono eliminati dopo 90 giorni di inattività nella tua accademia.
- Se annulli entro 14 giorni dall'acquisto e non hai fatto un uso attivo della piattaforma, rimborsiamo tutto ciò che hai pagato e la tua accademia passa subito al piano Gratuito.
- Se hai già fatto un uso attivo o sono passati i 14 giorni, non c'è rimborso: conservi il tuo piano fino alla fine del periodo pagato e poi passi al piano Gratuito.
- I consumatori dell'UE, dello SEE, del Regno Unito e della Svizzera hanno anche i diritti spiegati di seguito.
Cosa copre questa politica
Questa politica si applica ai piani a pagamento (mensili o annuali) che un'accademia acquista da Acatudy. Si rinnovano automaticamente finché non annulli.
Non si applica a corsi, iscrizioni o altri pagamenti che gli studenti effettuano a un'accademia: quei pagamenti vanno all'account Stripe dell'accademia, e l'accademia stabilisce le proprie condizioni di rimborso.
Periodo di rimborso di 14 giorni
Il periodo è di 14 giorni di calendario dall'acquisto del tuo abbonamento, cioè dal giorno in cui il tuo piano a pagamento è stato attivato.
- I rinnovi automatici (mensili o annuali) non fanno ripartire il periodo.
- Se cambi piano con un nuovo pagamento, il nuovo abbonamento ha il proprio periodo e viene valutato in base alle soglie del nuovo piano.
Cosa conta come uso attivo
I rimborsi sono pensati per le accademie che non hanno ancora iniziato davvero a lavorare con la piattaforma, perché usarla richiede risorse. C'è un uso attivo quando, al momento dell'annullamento, la tua accademia supera una qualsiasi delle soglie del piano che stai annullando:
| Piano | Studenti | Domande | Materie | File caricati | Il tuo dominio |
|---|---|---|---|---|---|
| Base | più di 5 | più di 50 | più di 2 | più di 50 MB | Collegato e verificato |
| Professionale | più di 10 | più di 100 | più di 3 | più di 200 MB | Collegato e verificato |
| Istituzionale | più di 20 | più di 200 | più di 5 | più di 500 MB | Collegato e verificato |
- Studenti: studenti attivi iscritti all'accademia (lo studente demo non conta).
- Domande: domande create o importate nella banca domande.
- Materie: materie create nell'accademia.
- File caricati: tutto ciò che hai caricato (video, documenti, immagini e risorse).
- Dominio personalizzato: il tuo sito web pubblicato su un dominio personalizzato verificato.
- Intelligenza artificiale: in tutti i piani, generare un sito web con Kody o domande con l'IA dopo l'abbonamento conta già come uso attivo, perché ogni generazione ha un costo reale.
- Pagamenti degli studenti: in tutti i piani, addebitare ai tuoi studenti dopo l'abbonamento conta già come uso attivo, perché quei pagamenti beneficiano della commissione del piano che hai acquistato. Contano i pagamenti di tutte le accademie del tuo account.
- Accademie aggiuntive: in un account con più accademie (piano Istituzionale), aver creato accademie aggiuntive conta già come uso attivo.
Superare la soglia significa avere più del valore indicato: per esempio, nel piano Base, 5 studenti non è uso attivo e 6 sì.
Guardiamo la tua accademia così com'è nel momento in cui annulli. Prima di confermare, Il mio abbonamento ti dice se ricevi un rimborso e, in caso contrario, quale soglia stai superando.
Cosa succede quando annulli
| Quando annulli | Cosa succede |
|---|---|
| Entro 14 giorni, senza uso attivo | Rimborsiamo tutto ciò che hai pagato per quell'abbonamento e la tua accademia passa subito al piano Gratuito. |
| Entro 14 giorni, con uso attivo | Nessun rimborso. Conservi il tuo piano fino alla fine del periodo pagato (mese o anno) e poi la tua accademia passa al piano Gratuito. |
| Dopo 14 giorni | Il periodo in corso non viene rimborsato. Conservi il tuo piano fino alla fine del periodo pagato e poi la tua accademia passa al piano Gratuito. |
- Fino alla fine del periodo pagato, puoi riprendere il tuo abbonamento da Il mio abbonamento senza costi aggiuntivi.
- Quando passi al piano Gratuito, si applicano i suoi limiti. Se li superi, si applica il blocco per superamento dei limiti spiegato sotto. I file caricati (video e documenti) vengono eliminati automaticamente dopo 90 giorni senza attività nella tua accademia, con avvisi a 60, 75 e 85 giorni. Se la tua accademia non ha attività da parte di amministratori, docenti o studenti per 6 mesi, viene chiusa automaticamente dopo due avvisi.
- Se un pagamento di rinnovo non può essere completato entro 72 ore dall'avviso di pagamento non riuscito, la tua accademia passa al piano Gratuito e non ti viene addebitato altro.
- I rimborsi vengono effettuati tramite Stripe sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. I tempi con cui compaiono dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta.
Passaggio a un piano inferiore
Il passaggio a un piano inferiore ha effetto alla fine del periodo già pagato; per questo cambiamento non sono previsti rimborsi parziali. Fino ad allora, conservi tutto ciò che include il tuo piano attuale.
Se superi i limiti del nuovo piano
Quando il cambiamento ha effetto (compreso il passaggio al piano Gratuito), controlliamo se la tua accademia supera i limiti del nuovo piano su corsi, domande o spazio di archiviazione. In tal caso:
- Il pannello di amministrazione è bloccato: puoi aprire solo la schermata di superamento dei limiti, Fatturazione, Assistenza, il tuo profilo e l'esportazione dei dati. I tuoi studenti continuano a studiare come al solito.
- Ti scriviamo quando mancano 15, 7, 3 e 1 giorni all'eliminazione.
- Dopo 30 giorni, viene eliminato solo ciò che supera il limite: prima ciò che hai segnato per l'eliminazione e, se non basta, gli elementi più recenti. Le domande e i corsi vanno nel cestino; i file vengono eliminati come se li avessi rimossi tu.
- Appena rientri nei limiti, riducendo i contenuti o passando a un piano superiore, il pannello si sblocca subito.
Account con più accademie
Se il tuo account esce dal piano Istituzionale, le accademie aggiuntive continuano a funzionare per 14 giorni con il nuovo piano dell'account. Dopo, vengono sospese, senza eliminare i loro dati, finché non torni al piano Istituzionale. La tua accademia principale non viene mai sospesa per questo motivo.
Consumatori nell'UE, nello SEE, nel Regno Unito e in Svizzera
Se ti abboni come persona fisica (non come azienda o professionista) e il tuo paese di fatturazione si trova nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo (Islanda, Liechtenstein e Norvegia), hai un diritto di recesso di 14 giorni che questa politica non limita (Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, articoli 9, 14 e 16; in Spagna, articoli da 102 a 108 del Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti). Applichiamo la stessa regola ai consumatori del Regno Unito e della Svizzera.
- Senza uso attivo: rimborso completo, come per qualsiasi accademia.
- Con uso attivo, se al momento dell'abbonamento hai chiesto espressamente che il piano partisse subito (la casella che selezioni prima di pagare): rimborsiamo la parte proporzionale del periodo che non hai utilizzato (articolo 14, paragrafo 3 della Direttiva).
- Con uso attivo, se non c'è traccia di tale richiesta espressa: rimborsiamo tutti i tuoi pagamenti.
In questi casi la tua accademia passa subito al piano Gratuito. Puoi anche recedere inviando una dichiarazione chiara della tua decisione a [email protected].
Come annullare e ottenere il rimborso
- Accedi alla tua accademia e vai su Fatturazione → Il mio abbonamento.
- Sotto il pulsante Annulla abbonamento vedrai se ricevi un rimborso e fino a quale data.
- Fai clic su Annulla abbonamento e conferma. Se hai diritto a un rimborso, viene elaborato subito, senza altri passaggi.
Addebiti duplicati, fatture con dati errati o qualsiasi altro problema di pagamento vengono esaminati da una persona: apri un ticket in Aiuto → Assistenza con la categoria Fatturazione e piano, oppure scrivici via email.
Contatti
Fragua Labs LLC
Email: [email protected]
Questa politica integra i Termini e condizioni. Possiamo aggiornarla; le modifiche non incidono sugli annullamenti già richiesti.