Impugnaciones: cuando un alumno reporta una pregunta errónea

Ejemplo: Lucía hace el test SAT Math: Linear equations y cree que la pregunta 14 tiene dos respuestas correctas. La impugna con el motivo Varias respuestas correctas. Tú la revisas, corriges las opciones y a ella le llega un email diciendo que su impugnación se ha resuelto, con tu explicación.

Cómo impugna el alumno una pregunta

1. Localiza la pregunta

   Debajo de la Explicación de cada pregunta, el alumno ve el botón Impugnar pregunta. Aparece cuando practica con preguntas y cuando revisa los resultados de un test o de un examen.

2. Elige un motivo

   Escoge uno en Selecciona un motivo:

   • Respuesta y justificación no coinciden
   • Respuesta demasiado corta
   • Varias respuestas correctas
   • Otro: se abre un cuadro para Describe el motivo.

3. La envía

   Tras enviarla, el botón cambia a Impugnada (o Enviada) y ya no se puede pulsar en esa pantalla.

Cómo te enteras

Cada impugnación nueva envía un email con el asunto Nueva impugnación de pregunta al Email de soporte de tu academia (se configura en Mi academia → Diseñador → Apariencia → Identidad de marca, en Contacto y portada). Incluye el ID de la pregunta, si es del banco de práctica o del de exámenes, el motivo y el texto del alumno. Si tu academia no tiene email de soporte, la impugnación se guarda igual: la verás en el panel.

Los profesores de la asignatura en la que queda clasificada también reciben un email, Nueva impugnación en tu asignatura.

Revisa las impugnaciones

Ve a Cursos → Impugnaciones (el menú muestra cuántas hay pendientes). Usa las pestañas Pendientes, Resueltas y Todas, y el filtro Asignatura si tienes varias. Cada fila muestra:

Resuelve una impugnación

Tienes tres opciones, según lo que encuentres:

1. La pregunta está bien: Resolver

   Pulsa Resolver en la lista. La impugnación queda Resuelta y la pregunta no se modifica. El alumno recibe un email.

2. Hay que corregir la pregunta: edítala

   Pulsa Revisar. La página Editar impugnación y pregunta muestra la impugnación arriba y la pregunta completa debajo: enunciado, opciones, Respuesta correcta y Justificación (y tema y unidad en las preguntas de práctica). Corrígela y pulsa Actualizar pregunta y resolver impugnación. La pregunta se guarda como revisada, la impugnación queda resuelta y el alumno recibe un email.

3. La pregunta no tiene arreglo: elimínala

   Eliminar pregunta y resolver impugnación borra la pregunta definitivamente, la quita de todos los exámenes que la usan y marca la impugnación como resuelta. No pasa por la Papelera, así que no se puede recuperar.

Responde al alumno

Cuando una impugnación se resuelve, el alumno recibe un email con el asunto Impugnación resuelta: «Tu impugnación de la pregunta ID 14 ha sido corregida satisfactoriamente. Gracias por colaborar.»

Para añadir una explicación personal, abre la impugnación, escríbela en Respuesta al alumno (se le envía por email y queda guardada) (admite negrita y subrayado), pon el Estado en Resuelta y pulsa Actualizar impugnación. Tu respuesta se añade debajo del mensaje fijo.

• La respuesta solo se envía con Actualizar impugnación. El botón Actualizar pregunta y resolver impugnación envía el mensaje fijo sin ella.
• La respuesta queda guardada: aparece en la impugnación como Respuesta enviada al alumno, junto con quién la resolvió, cuándo y cómo (La pregunta estaba bien, Pregunta corregida o Pregunta eliminada).
• El email sale al resolverla, y otra vez solo si añades una respuesta nueva a una ya resuelta. Guardarla como Pendiente no envía nada y la reabre.
• El texto del alumno aparece como Texto del alumno (bloqueado): puedes leerlo, pero no cambiarlo.

Qué pasa con las notas

Resolver una impugnación no recalcula las notas ya guardadas. La corrección de la pregunta se aplica a partir de ese momento: los siguientes alumnos que la respondan se corrigen con la respuesta buena. Si la impugnación tenía razón y afectó a un examen oficial, explica a los alumnos afectados cómo lo vas a resolver.

Preguntas frecuentes

¿Los profesores pueden gestionar impugnaciones?

Sí, las de sus asignaturas. Ven Impugnaciones en su menú solo con las clasificadas en sus asignaturas, y pueden responder, resolver y corregir la pregunta. Si la pregunta también se usa en la asignatura de otro profesor, pueden resolver la impugnación, pero solo la administración puede corregirla. Eliminar preguntas es solo de la administración. Tú ves todas y quién resolvió cada una.

¿Un alumno puede impugnar la misma pregunta dos veces?

Tras enviarla, el botón se desactiva en esa pantalla. Si vuelve a abrir la pregunta en otra visita, puede enviar una impugnación nueva.

¿Adónde van normalmente las preguntas borradas?

Las preguntas que borras desde el banco van a la Papelera, desde donde puedes restaurarlas. Las que borras desde una impugnación, no. Mira Papelera: recupera lo que has borrado.