Preguntas frecuentes para tus alumnos y visitantes: centro de ayuda, orden y resultados enriquecidos

Dónde aparecen tus FAQs

Son dos listas distintas: las FAQs del panel no aparecen solas en la web y el bloque de la web no rellena el Centro de ayuda. Los visitantes preguntan por precios y horarios; los alumnos, por exámenes y su cuenta, así que suele tener sentido que sean diferentes.

Preguntas listas para usar

Arriba en Cursos → FAQs, Preguntas listas para usar muestra las dudas más habituales de los alumnos (contraseña olvidada, estudiar desde el móvil, contactar contigo, tests de práctica frente a exámenes, certificados…), ya redactadas en el idioma de tu academia. Solo aparecen las de los módulos que tienes activos.

• Añadir la crea como una FAQ tuya, visible para los alumnos al momento. Puedes editarla como cualquier otra.
• Descartar oculta la sugerencia para siempre.
• Añadir todas añade de golpe todas las pendientes.

Para escribir las tuyas, pulsa Nueva pregunta.

FAQs para tus alumnos

Ve a Cursos → FAQs. A la izquierda tienes tus Categorías; a la derecha, todas las preguntas con su categoría, Orden, Vistas y Estado, y un buscador Buscar pregunta.

1. Crea las categorías

   Pulsa Nueva categoría y rellena el Nombre, una Descripción opcional y el Orden, y deja marcada Activa. Si quieres, añade un Icono (FontAwesome) como fas fa-credit-card. Categorías de ejemplo para una academia de preparación del SAT: Primeros pasos, Tests de práctica y exámenes, Pagos y facturación, Clases en directo.

2. Añade las preguntas

   Pulsa Nueva pregunta, elige la Categoría y escribe la Pregunta y la Respuesta. Ejemplo: «¿Puedo repetir un test de práctica?» → «Sí. Los tests de práctica se pueden hacer tantas veces como quieras; solo el examen oficial cuenta para la nota.»

3. Fija el orden

   Orden es un número: los más bajos salen primero (tanto en las categorías como en las preguntas de cada categoría). Por defecto es 0, así que numéralas 10, 20, 30… para poder intercalar nuevas más adelante.

4. Publica u oculta

   Deja marcado Visible para los alumnos para publicar la pregunta, o desmárcalo para guardarla como borrador (en la lista aparece como Oculta).

Qué ven los alumnos

En el área del alumno, el enlace ¿Dudas? (o Dudas en el panel lateral, según el diseño) abre el Centro de Ayuda: «¿En qué podemos ayudarte?», un buscador que busca en preguntas y respuestas, y tus categorías en Explora por categoría con el número de preguntas de cada una. Al pulsar una categoría se abren sus preguntas en acordeón.

• Solo se muestran las categorías activas y las preguntas visibles.
• Los alumnos no necesitan acceso de pago para leer el Centro de ayuda, solo haber iniciado sesión en tu academia.
• Cada vez que un alumno abre una pregunta, sube su contador de Vistas. Úsalo para ver qué confunde más y arreglarlo en el origen (una instrucción más clara, un mejor email de bienvenida…).

Para comprobar el resultado, usa Ver como alumno.

Ocultar o eliminar

• Desmarca Activa en una categoría (Editar categoría desde su menú) para ocultarla con todas sus preguntas sin borrar nada. Las categorías inactivas no aparecen en la lista de categorías al crear una pregunta.
• Eliminar una categoría elimina también todas sus preguntas. Si solo quieres reorganizar, mueve antes las preguntas a otra categoría.

FAQs en tu web pública

En el Website Builder, añade un bloque Acordeón / FAQ a cualquier página y escribe hasta 12 preguntas con sus respuestas por bloque. Puedes elegir su estilo y si la pregunta Primera abierta empieza desplegada. Muchas plantillas ya incluyen uno.

Al publicar, Acatudy añade datos estructurados FAQPage (schema.org) con las preguntas de los bloques Acordeón / FAQ visibles de esa página, hasta 30, sin que hagas nada. Las preguntas de secciones o bloques ocultos no se incluyen. Google decide si las muestra como resultado enriquecido; mira SEO y Google Search Console.

Idiomas y formato

• Idiomas: cada FAQ se escribe en un idioma; no hay versiones por idioma. Los títulos y botones del Centro de ayuda siguen el idioma de cada alumno, pero tus preguntas y respuestas se muestran tal como las escribiste. Si das clase en inglés y en español, escribe las preguntas en el idioma principal de tus alumnos o crea una categoría por idioma (p. ej. «Questions in English»).
• Formato: la respuesta acepta HTML de formato básico (negrita, cursiva, listas, párrafos, títulos pequeños). Los enlaces, imágenes y cualquier otro elemento se eliminan por seguridad. También vale texto normal con saltos de línea.

Preguntas frecuentes

¿Los profesores pueden editar las FAQs?

No. Las FAQs las gestionan los administradores de la academia.

¿Puedo poner un enlace en una respuesta?

En el Centro de ayuda no: los enlaces se eliminan. Explica en su lugar dónde encontrarlo en el menú.

¿Las FAQs del panel ayudan a mi SEO?

No, el Centro de ayuda está dentro del área del alumno, que los buscadores no ven. Para el SEO, usa el bloque Acordeón / FAQ en tus páginas públicas.