FAQ pour vos élèves et visiteurs : centre d’aide, ordre et résultats enrichis FAQ

Où apparaissent vos FAQ

Ce sont deux listes distinctes : les FAQ de votre panneau n’apparaissent pas d’elles-mêmes sur le site web, et le bloc du site web ne remplit pas le Centre d’aide. Les visiteurs posent des questions sur les prix et les horaires ; les élèves, sur les examens et leur compte : il est donc généralement judicieux de les garder différentes.

Questions prêtes à l’emploi

En haut de Cours → FAQ, Questions prêtes à l’emploi liste les questions que les élèves posent le plus (mot de passe oublié, étudier sur téléphone, vous contacter, tests d’entraînement ou examens, certificats…), déjà rédigées dans la langue de votre académie. Seules celles des modules que vous avez activés sont affichées.

• Ajouter la crée comme l’une de vos FAQ, visible tout de suite par les élèves. Vous pouvez la modifier comme n’importe quelle autre.
• Abandonner masque définitivement la suggestion.
• Tout ajouter ajoute d’un coup toutes les suggestions en attente.

Pour rédiger les vôtres, cliquez sur Nouvelle question.

FAQ pour vos élèves

Allez dans Cours → FAQ. À gauche, vous avez vos Catégories ; à droite, chaque question avec sa catégorie, son Ordre, ses Vues et son Statut, ainsi qu’une zone Rechercher une question.

1. Créer les catégories

   Cliquez sur Nouvelle catégorie et renseignez le Nom, une Description et un Ordre facultatifs, et laissez Actif coché. Vous pouvez aussi ajouter une Icône (FontAwesome) comme fas fa-credit-card. Exemples de catégories pour une académie de préparation au SAT : Premiers pas, Tests d’entraînement et examens, Paiements et facturation, Cours en direct.

2. Ajouter les questions

   Cliquez sur Nouvelle question, choisissez la Catégorie, puis rédigez la Question et la Réponse. Exemple : « Puis-je repasser un test d’entraînement ? » → « Oui. Les tests d’entraînement peuvent être passés autant de fois que vous le souhaitez ; seul l’examen officiel compte dans votre note. »

3. Définir l’ordre

   Ordre est un nombre : les plus petits passent en premier (pour les catégories comme pour les questions de chaque catégorie). Il vaut 0 par défaut ; numérotez donc 10, 20, 30… pour laisser de la place à de futures insertions.

4. Publier ou masquer

   Laissez Visible par les élèves coché pour publier la question, ou décochez-le pour la garder en brouillon (elle apparaît comme Masqué dans la liste).

Ce que voient les élèves

Dans l’espace élève, le lien Des questions ? (ou Questions dans le panneau latéral, selon la mise en page) ouvre le Centre d’aide : « Comment pouvons-nous vous aider ? », une zone de recherche qui explore les questions et les réponses, et vos catégories sous Parcourir par catégorie avec le nombre de questions de chacune. Cliquer sur une catégorie ouvre ses questions sous forme d’accordéon.

• Seules les catégories actives et les questions visibles sont affichées.
• Les élèves n’ont pas besoin d’un accès payant pour lire le Centre d’aide, seulement d’être connectés à votre académie.
• Chaque fois qu’un élève ouvre une question, son compteur de Vues augmente. Utilisez-le pour repérer ce qui déroute le plus et corriger le problème à la source (une consigne plus claire, un meilleur e-mail de bienvenue…).

Pour vérifier le résultat, utilisez Voir en tant qu’élève.

Masquer ou supprimer

• Décochez Actif sur une catégorie (Modifier la catégorie depuis son menu) pour la masquer avec toutes ses questions, sans rien supprimer. Les catégories inactives n’apparaissent pas dans la liste des catégories quand vous créez une question.
• Supprimer une catégorie supprime aussi toutes ses questions. Si vous voulez seulement réorganiser, déplacez d’abord les questions vers une autre catégorie.

FAQ sur votre site web public

Dans le Website Builder, ajoutez un bloc Accordéon / FAQ à n’importe quelle page et rédigez jusqu’à 12 questions avec leurs réponses par bloc. Vous pouvez choisir son style et si la question Première ouverture démarre développée. De nombreux modèles en incluent déjà un.

À la publication, Acatudy ajoute des données structurées FAQPage (schema.org) avec les questions des blocs Accordéon / FAQ visibles de cette page, jusqu’à 30, sans que vous ayez rien à faire. Les questions dans des sections ou blocs masqués ne sont pas incluses. C’est Google qui décide de les afficher ou non comme résultat enrichi ; consultez SEO et Google Search Console.

Langues et mise en forme

• Langues : chaque FAQ est rédigée dans une seule langue ; il n’y a pas de versions par langue. Les titres et les boutons du Centre d’aide suivent la langue de chaque élève, mais vos questions et réponses s’affichent exactement comme vous les avez écrites. Si vous enseignez en anglais et en espagnol, rédigez les questions dans la langue principale de vos élèves ou créez une catégorie par langue (par exemple « Preguntas en español »).
• Mise en forme : la réponse accepte le HTML pour une mise en forme de base (gras, italique, listes, paragraphes, petits titres). Les liens, les images et tout autre élément sont supprimés pour des raisons de sécurité. Du texte brut avec des sauts de ligne fonctionne aussi.

Questions fréquentes

Les enseignants peuvent-ils modifier les FAQ ?

Non. Les FAQ sont gérées par les administrateurs de l’académie.

Puis-je ajouter un lien dans une réponse ?

Pas dans le Centre d’aide : les liens sont supprimés. Décrivez plutôt où le trouver dans le menu.

Les FAQ de mon panneau aident-elles mon SEO ?

Non, le Centre d’aide se trouve dans l’espace élève, que les moteurs de recherche ne voient pas. Pour le SEO, utilisez le bloc Accordéon / FAQ sur vos pages publiques.