Votre abonnement Acatudy : plans, prix, factures et résiliation

Ce guide traite de l’abonnement de votre académie à Acatudy. Pour encaisser vos élèves, consultez Vendre l’accès à vos cours avec Stripe.

Plans et prix

Chaque académie démarre avec le plan Gratuit. Il n’a pas de limite de durée et ne demande aucune carte : vous pouvez y rester aussi longtemps que vous le souhaitez et passer à un plan supérieur quand vous avez besoin de plus de place.

La facturation annuelle coûte 12 mois moins 20 %. Les prix s’entendent hors taxes : la taxe de vente ou la TVA, le cas échéant, est calculée par Stripe au paiement à partir de vos informations fiscales.

Ce que chaque plan inclut

La manière dont la consommation est comptée (par exemple, quels fichiers comptent dans le stockage) est expliquée dans Stockage et limites du plan.

Dans quelle devise vous payez

• En euros si votre pays fiscal fait partie de l’UE ou de l’EEE, de la Suisse, du Royaume-Uni, d’Andorre, de Monaco, de Saint-Marin, de la Cité du Vatican, du Monténégro ou du Kosovo.
• En dollars américains partout ailleurs, y compris aux États-Unis et en Amérique latine.

La devise est déterminée par le pays indiqué dans vos informations fiscales. Une fois que vous avez un abonnement ou une facture, elle reste dans cette devise ; vérifiez donc votre pays avant votre premier paiement. Mon abonnement affiche toujours les prix dans la devise qui vous sera facturée.

Passer à un plan supérieur ou changer de plan

1. Compléter vos informations fiscales

   Stripe en a besoin pour la facture. Si elles manquent, Mon abonnement affiche « Pour souscrire à une formule, vous devez d’abord compléter vos informations fiscales. » avec un bouton Compléter les informations fiscales. Renseignez le type de compte, le nom ou la raison sociale, le numéro fiscal (EIN, TVA…), le pays et l’adresse, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.

   

2. Ouvrir Mon abonnement

   Allez dans Mon académie → Facturation → Mon abonnement. À gauche, vous voyez Votre formule avec votre consommation et le Statut actuel ; à droite, Changer de formule avec chaque plan et son prix.

   

3. Cliquer sur Mensuel ou Annuel pour le plan souhaité

   Vous accédez à la page de paiement sécurisée de Stripe. Le nouveau plan, ses limites et ses modules s’appliquent dès que Stripe confirme le paiement.

Passer à un plan inférieur ou à Gratuit

Rien n’est supprimé quand vous descendez de plan. Si votre consommation dépasse les nouvelles limites (par exemple 140 élèves avec Basic), tout continue de fonctionner, mais vous ne pouvez plus rien ajouter tant que vous n’êtes pas repassé sous la limite. Les modules et fonctionnalités que le nouveau plan n’inclut pas sont désactivés (et pas seulement masqués dans le menu). Vos réglages de modules sont conservés : quand vous revenez à un plan qui les inclut, les modules que vous aviez activés se réactivent d’eux-mêmes.

Le plan Gratuit ne passe pas par Stripe : cliquez sur Passer à Gratuit sur la ligne Gratuit. Si vous payez un plan, cela fonctionne comme une résiliation (voir plus bas) ; si vous n’avez pas d’abonnement payant, le changement est immédiat.

Factures, carte et reçus

Cliquez sur Gérer dans Stripe (carte, factures, résiliation) dans Mon abonnement. Le portail de facturation de Stripe s’ouvre : vous pouvez y mettre à jour votre carte, télécharger chaque facture au format PDF et voir les prélèvements à venir. Le bouton apparaît dès que vous avez payé un plan.

Sept jours avant chaque renouvellement, nous vous envoyons un e-mail de rappel (« Votre abonnement se renouvelle le… »), sauf si vous avez résilié.

Résilier ou reprendre

Quand vous résiliez, votre académie n’est jamais suspendue et rien n’est supprimé : elle finit toujours sur le plan Gratuit. Ce qui change, c’est le moment :

Ce qui compte comme utilisation active

Les remboursements concernent les académies qui n’ont pas encore vraiment commencé à utiliser la plateforme, car l’utiliser consomme des ressources. Quand vous résiliez, votre académie a fait une utilisation active si elle dépasse l’un des seuils du plan que vous résiliez :

Avec tous les plans, avoir votre site web publié sur un domaine personnalisé vérifié compte aussi comme utilisation active. Le détail complet se trouve dans la politique de remboursement.

Lors de la souscription, vous verrez une case à cocher pour demander que votre plan démarre immédiatement ; elle est obligatoire pour payer. Dans Mon abonnement, avant de résilier, vous verrez si vous obtenez un remboursement et, sinon, exactement quel seuil vous dépassez.

Les renouvellements ne relancent pas le délai de 14 jours : il court à partir du moment où vous avez souscrit à ce plan.

1. Cliquer sur Résilier l’abonnement

   Dans Mon abonnement, la note sous le bouton vous indique quel cas s’applique. Dans le délai et sans utilisation active, le message indique « Résilier votre abonnement ? Vous êtes dans le délai de rétractation : nous rembourserons ce que vous avez payé et votre académie passera immédiatement au plan Gratuit. » ; sinon, « Résilier votre abonnement ? Vous conserverez votre plan jusqu’à la fin de la période que vous avez payée, puis votre académie passera au plan Gratuit. » Dans ce cas, le statut affiche Résilié — passe au plan Gratuit le et la date.

2. Vous avez changé d’avis ? Cliquer sur Reprendre l’abonnement

   Tant que vous avez encore votre plan, vous pouvez annuler la résiliation : l’abonnement se renouvelle comme d’habitude.

Ce qui change avec le plan Gratuit

• Rien n’est supprimé : les cours, les élèves, les questions, les notes et les fichiers restent visibles et fonctionnels.
• Si vous dépassez une limite du plan Gratuit (par exemple, 35 élèves actifs sur 20), le panneau vous en informe (« Votre académie est sur le plan Gratuit et dépasse sa limite d’élèves (35 / 20) ») et ne vous laisse plus rien ajouter tant que vous n’êtes pas repassé sous la limite ou sur un plan payant.
• Les modules et fonctionnalités des plans supérieurs (Website Builder complet, e-mail marketing, cours en direct, sauvegardes de votre académie…) sont désactivés jusqu’à ce que vous souscriviez de nouveau.
• Le plan Gratuit n’inclut pas de domaine personnalisé : votre site web est de nouveau affiché sur votreacademie.acatudy.com, et les visiteurs de votre domaine y sont redirigés. Le domaine n’est pas supprimé : il refonctionne dès que vous choisissez un plan qui l’inclut.

Nous vous envoyons aussi un e-mail quand cela se produit. Si vous résiliez depuis le portail Stripe, le plan passe aussi à Gratuit à son échéance, mais le remboursement du délai de rétractation n’est automatique que depuis Mon abonnement.

Si un paiement échoue

• Nous vous envoyons aussitôt un e-mail (« Nous n’avons pas pu prélever votre abonnement ») avec un bouton Mettre à jour le moyen de paiement. Stripe retente aussi le prélèvement.
• Vous disposez d’un délai de grâce de 72 heures. Les administrateurs voient une bannière Paiement en attente dans tout le panneau ; les élèves ne remarquent rien.
• Nous vous le rappelons quand il reste moins de 24 heures et pendant la dernière heure.
• Si le paiement passe pendant le délai de grâce, l’avis disparaît et votre cycle de facturation ne change pas.
• S’il n’a toujours pas été prélevé après 72 heures, nous annulons l’abonnement et votre académie passe au plan Gratuit (elle n’est jamais suspendue et rien n’est supprimé). Pour retrouver votre plan, souscrivez de nouveau dans Mon abonnement.

Questions fréquentes

Le plan Gratuit expire-t-il ?

Non. Il n’a pas de date de fin et ne demande pas de carte. Vous ne payez que si vous choisissez un plan payant.

Que se passe-t-il si personne n’utilise mon académie Gratuit ?

Pour libérer des ressources, une académie du plan Gratuit où personne (administrateurs, enseignants ou élèves) ne se connecte pendant 6 mois est fermée et ses données sont définitivement supprimées. Avant cela, nous envoyons deux e-mails au propriétaire : après 5 mois (« Votre académie … sera fermée le … sauf si vous vous connectez ») et une semaine avant la date. Se connecter suffit pour la conserver : le compte à rebours repart de zéro. Les académies avec un plan payant ne sont jamais fermées pour inactivité, et les certificats que vous avez délivrés restent vérifiables.

Mes enseignants peuvent-ils voir ou modifier l’abonnement ?

Non. La facturation, les plans et les paiements ne sont visibles que par le propriétaire et les administrateurs de l’académie.

Puis-je obtenir un remboursement ou faire corriger une facture ?

Si vous résiliez dans le délai de rétractation de 14 jours et n’avez pas fait d’utilisation active de la plateforme, le remboursement est automatique (voir Résilier ou reprendre). Les doubles prélèvements, les factures contenant des informations erronées et tout autre cas sont traités par une personne : ouvrez un ticket dans Aide → Support avec la catégorie Facturation et formule.

Mon académie peut-elle être suspendue à cause de l’abonnement ?

Non. Quand vous résiliez, quand la période payée se termine ou si un paiement ne peut pas être encaissé, votre académie passe au plan Gratuit et continue de fonctionner.