Il tuo abbonamento ad Acatudy: piani, prezzi, fatture e disdetta

Questa guida riguarda l'abbonamento della tua accademia ad Acatudy. Per incassare dai tuoi studenti, vedi Vendi l'accesso ai tuoi corsi con Stripe.

Piani e prezzi

Ogni accademia parte dal piano Gratuito. Non ha limiti di tempo e non richiede una carta: puoi restarci quanto vuoi e passare a un piano superiore quando ti serve più spazio.

La fatturazione annuale costa 12 mesi meno il 20%. I prezzi non includono le imposte: l'eventuale sales tax o IVA viene calcolata da Stripe al momento del pagamento in base ai tuoi dati fiscali.

Cosa include ciascun piano

Come viene conteggiato l'utilizzo (per esempio, quali file contano per lo spazio di archiviazione) è spiegato in Archiviazione e limiti del piano.

In quale valuta paghi

• Euro se il tuo paese fiscale è nell'UE o nello SEE, in Svizzera, nel Regno Unito, ad Andorra, a Monaco, a San Marino, nella Città del Vaticano, in Montenegro o in Kosovo.
• Dollari statunitensi in tutti gli altri casi, compresi gli Stati Uniti e l'America Latina.

La valuta è decisa dal paese indicato nei tuoi dati fiscali. Una volta attivato un abbonamento o ricevuta una fattura, resta in quella valuta, quindi controlla il tuo paese prima del primo pagamento. Il mio abbonamento mostra sempre i prezzi nella valuta in cui ti verrà addebitato il pagamento.

Passare a un piano superiore o cambiare piano

1. Completa i tuoi dati fiscali

   Stripe ne ha bisogno per la fattura. Se mancano, Il mio abbonamento mostra «Per abbonarti a un piano devi prima completare i tuoi dati fiscali.» con un pulsante Completa i dati fiscali. Compila tipo di account, nome o ragione sociale, codice fiscale (EIN, partita IVA…), paese e indirizzo, poi clicca su Salva e continua.

   

2. Apri Il mio abbonamento

   Vai a La mia accademia → Fatturazione → Il mio abbonamento. A sinistra vedi Il tuo piano con il tuo utilizzo e lo Stato attuale; a destra, Cambia piano con tutti i piani e i relativi prezzi.

   

3. Clicca su Mensile o Annuale nel piano che vuoi

   Vai al checkout sicuro di Stripe. Il nuovo piano, i suoi limiti e i suoi moduli si applicano non appena Stripe conferma il pagamento.

Passare a un piano inferiore o al Gratuito

Quando scendi di piano non viene eliminato nulla. Se il tuo utilizzo supera i nuovi limiti (per esempio 140 studenti con il piano Basic), tutto continua a funzionare, ma non puoi aggiungerne altri finché non rientri nel limite. I moduli e le funzioni che il nuovo piano non include vengono disattivati (non solo nascosti dal menu). Le impostazioni dei tuoi moduli vengono conservate: quando torni a un piano che li include, i moduli che avevi attivi si riattivano da soli.

Il piano Gratuito non passa da Stripe: clicca su Passa al Gratuito nella riga del piano Gratuito. Se paghi un piano, funziona come una disdetta (vedi sotto); se non hai un abbonamento a pagamento, il passaggio è immediato.

Fatture, carta e ricevute

Clicca su Gestisci in Stripe (carta, fatture, disdetta) in Il mio abbonamento. Si apre il portale di fatturazione di Stripe, dove puoi aggiornare la carta, scaricare ogni fattura in PDF e vedere i prossimi addebiti. Il pulsante compare dopo che hai pagato un piano.

Sette giorni prima di ogni rinnovo ti inviamo un'email di promemoria («Il tuo abbonamento si rinnova il…»), a meno che tu non abbia disdetto.

Disdire o riprendere

Quando disdici, la tua accademia non viene mai messa in pausa e non viene eliminato nulla: finisce sempre sul piano Gratuito. Cambia il momento in cui succede:

Cosa si intende per uso attivo

I rimborsi sono per le accademie che non hanno ancora iniziato a usare davvero la piattaforma, perché usarla consuma risorse. Quando disdici, la tua accademia ha fatto un uso attivo se supera una qualsiasi delle soglie del piano che stai disdicendo:

Con qualsiasi piano, avere il sito pubblicato su un dominio personalizzato verificato conta anch'esso come uso attivo. Tutti i dettagli sono nella Politica di rimborso.

Quando ti abboni vedrai una casella per chiedere che il piano parta subito; è obbligatoria per pagare. In Il mio abbonamento, prima di disdire, vedrai se hai diritto al rimborso e, in caso contrario, esattamente quale soglia hai superato.

I rinnovi non fanno ripartire il periodo di 14 giorni: si conta da quando ti sei abbonato a quel piano.

1. Clicca su Disdici l'abbonamento

   In Il mio abbonamento, la nota sotto il pulsante ti dice quale caso si applica. Entro il periodo e senza uso attivo, la richiesta recita «Disdire l'abbonamento? Sei nel periodo di recesso: rimborseremo quanto hai pagato e la tua accademia passerà subito al piano Gratuito.»; altrimenti, «Disdire l'abbonamento? Manterrai il tuo piano fino alla fine del periodo che hai pagato, poi la tua accademia passerà al piano Gratuito.» In quel caso lo stato mostra Disdetto — passa al piano Gratuito il e la data.

2. Hai cambiato idea? Clicca su Riprendi l'abbonamento

   Finché hai ancora il tuo piano puoi annullare la disdetta: l'abbonamento si rinnova come al solito.

Cosa cambia con il piano Gratuito

• Non viene eliminato nulla: corsi, studenti, domande, voti e file restano visibili e funzionanti.
• Se superi un limite del piano Gratuito (per esempio, 35 studenti attivi su 20), il pannello te lo segnala («La tua accademia è sul piano Gratuito e ha superato il limite di studenti (35 / 20)») e non ti lascia aggiungerne altri finché non rientri nel limite o non torni a un piano a pagamento.
• I moduli e le funzioni dei piani superiori (Web Builder completo, email marketing, lezioni dal vivo, i backup della tua accademia…) vengono disattivati finché non ti abboni di nuovo.
• Il piano Gratuito non include un dominio personalizzato: il tuo sito torna a essere mostrato su latuaaccademia.acatudy.com e i visitatori del tuo dominio vengono reindirizzati lì. Il dominio non viene eliminato: funziona di nuovo non appena scegli un piano che lo include.

Quando succede ti inviamo anche un'email. Se disdici dal portale di Stripe, il piano passa al Gratuito anche alla scadenza, ma il rimborso del periodo di recesso è automatico solo da Il mio abbonamento.

Se un pagamento non va a buon fine

• Ti scriviamo subito («Non siamo riusciti ad addebitare il tuo abbonamento») con un pulsante Aggiorna il metodo di pagamento. Anche Stripe riprova ad addebitare.
• Hai un periodo di tolleranza di 72 ore. Gli amministratori vedono un banner Pagamento in sospeso in tutto il pannello; gli studenti non notano nulla.
• Ti ricordiamo la scadenza quando mancano meno di 24 ore e nell'ultima ora.
• Se il pagamento va a buon fine durante il periodo di tolleranza, l'avviso scompare e il tuo ciclo di fatturazione non cambia.
• Se dopo 72 ore l'addebito non è ancora riuscito, annulliamo l'abbonamento e la tua accademia passa al piano Gratuito (non viene mai messa in pausa e non viene eliminato nulla). Per riavere il tuo piano, abbonati di nuovo in Il mio abbonamento.

Domande frequenti

Il piano Gratuito scade?

No. Non ha una data di fine e non richiede una carta. Paghi solo se scegli un piano a pagamento.

Cosa succede se nessuno usa la mia accademia Gratuita?

Per liberare risorse, un'accademia con piano Gratuito in cui nessuno (amministratori, docenti o studenti) accede per 6 mesi viene chiusa e i suoi dati vengono eliminati definitivamente. Prima di allora scriviamo due volte al titolare: dopo 5 mesi («La tua accademia … verrà chiusa il … se non accedi») e una settimana prima della data. Per mantenerla basta accedere: il conto alla rovescia riparte da zero. Le accademie con un piano a pagamento non vengono mai chiuse per inattività, e i certificati che hai emesso restano verificabili.

I miei docenti possono vedere o modificare l'abbonamento?

No. Fatturazione, piani e pagamenti sono visibili solo al titolare dell'accademia e agli amministratori.

Posso ottenere un rimborso o correggere una fattura?

Se disdici entro il periodo di recesso di 14 giorni e non hai fatto un uso attivo della piattaforma, il rimborso è automatico (vedi Disdire o riprendere). Addebiti doppi, fatture con dati errati e qualsiasi altro caso li gestisce una persona: apri un ticket in Aiuto → Assistenza con la categoria Fatturazione e piano.

La mia accademia può essere messa in pausa a causa dell'abbonamento?

No. Quando disdici, quando termina il periodo pagato o se un pagamento non può essere incassato, la tua accademia passa al piano Gratuito e continua a funzionare.