Messaggi degli studenti: rispondi alle domande dalla chat e via email
Gli studenti scrivono alla tua accademia dalla chat nella loro area; tu ricevi un'email e rispondi da un'unica casella, con un filtro per le conversazioni ancora in attesa di risposta. La tua risposta arriva loro anche via email.
In questa pagina
In questa guida
- Come ti scrive uno studente e cosa vede.
- Ricevere un'email per ogni nuovo messaggio.
- Rispondere dalla casella e tenere traccia di ciò che non ha risposta.
- La risposta automatica, gli studenti eliminati e l'invio di comunicazioni.
Esempio: Ava, una studentessa di Grade 10, scrive la domenica sera: «Non trovo le soluzioni del Problem Set 2.3, sono già state pubblicate?». Ricevi un'email, rispondi dal pannello lunedì mattina e Ava riceve la tua risposta nella chat e nella sua casella di posta.
Come ti scrivono gli studenti
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Da «Domande?» nella loro area
Nel menu dello studente, Domande? apre le tue FAQ e, sotto di esse, «Non trovi quello che cerchi?» con il pulsante Apri la chat di assistenza.
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Scrivono nella chat
La pagina della chat (Canale di contatto) ha una casella «Scrivi qui la tua domanda...» e un pulsante Invia. I messaggi sono solo testo, fino a 5.000 caratteri. Possono usarla anche gli studenti senza accesso a pagamento, così possono chiedere prima di acquistare.
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Ricevono una conferma automatica
Se è il loro primo messaggio, o il precedente risale a più di 7 giorni fa, la chat aggiunge una risposta automatica: «Abbiamo ricevuto il tuo messaggio. Ti risponderemo il prima possibile.»
Consiglio: rispondi una sola volta alla stessa domanda
Se più studenti chiedono la stessa cosa («Quando è il prossimo esame SAT?»), aggiungila in Corsi → FAQ. Compare nella loro pagina Domande?, proprio sopra il pulsante della chat.
Messaggi privati per materia
In alto nella loro chat, gli studenti scelgono a chi scrivere: Accademia oppure una delle loro materie che ha un docente (vedono il nome del docente). Ogni docente vede e risponde solo alle conversazioni delle proprie materie in Messaggi degli studenti, con un contatore e la campanella, e riceve l'avviso via email. Tu, come amministratore, vedi i messaggi all'accademia e quelli delle materie senza docente assegnato; le chat private di un docente restano private.
Ricevi un'email per ogni messaggio
Ogni nuovo messaggio viene inviato per email all'Email di assistenza della tua accademia, con l'oggetto «Nuovo messaggio da Ava - La tua accademia», il testo del messaggio e un pulsante Rispondi che apre la conversazione nel pannello.
Imposta quell'indirizzo in La mia accademia → Designer → Aspetto → Identità del marchio, sotto Email di assistenza («Riceve gli avvisi di contatto e di assistenza dai tuoi studenti.»). Vedi Progetta la tua area studente.
Senza email di assistenza, nessun avviso
Se Email di assistenza è vuota, i messaggi arrivano comunque nel pannello, ma nessuno viene avvisato via email. Controlla la casella con regolarità oppure compila l'indirizzo.
Rispondere dalla casella
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Apri Messaggi degli studenti
Vai a Comunicazione → Messaggi degli studenti, oppure clicca su Apri la casella nella home del pannello. A sinistra trovi tutte le conversazioni, le più recenti per prime, con l'ultimo messaggio e la sua ora; un puntino contrassegna quelle Senza risposta.
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Filtra e cerca
Passa da Tutti a Senza risposta (ciascuno con il suo conteggio), oppure digita in Cerca studente o messaggio per trovare un nome, un'email o una parola nell'ultimo messaggio. La risposta automatica non conta come risposta: la conversazione resta in Senza risposta finché non scrivi.
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Scrivi la tua risposta
Scegli una conversazione, scrivi in «Scrivi la tua risposta...» e premi Invio (oppure Invia la risposta). Maiusc + Invio va a capo. Fino a 5.000 caratteri.
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Lo studente la riceve due volte
La tua risposta compare nella sua chat e gli viene inviata anche per email («Risposta da La tua accademia») con un pulsante Vedi la conversazione. Usa Vedi il profilo in alto nella conversazione per aprire la scheda dello studente.
Chi può rispondere
I docenti hanno Messaggi degli studenti con le sole conversazioni delle loro materie. La chat non è in tempo reale: i nuovi messaggi compaiono quando apri o ricarichi la pagina, quindi tieni attivi gli avvisi via email.
Studenti eliminati
Se rimuovi uno studente dalla tua accademia, la sua conversazione viene conservata come Studente eliminato, senza nome né email, e diventa di sola lettura: «Questo studente non è più nella tua accademia: la conversazione è in sola lettura.» Viene conservata per 3 anni e poi eliminata automaticamente. Vedi Privacy, cookie e dati degli studenti.
Domande frequenti
Posso iniziare una conversazione con uno studente?
No. Una conversazione inizia quando lo studente scrive dalla sua area. Per raggiungere gli studenti che non hanno scritto, usa l'email.
Posso inviare una comunicazione a tutti gli studenti?
I messaggi sono uno a uno. Per le comunicazioni a molti studenti (un cambio di orario, la data del prossimo esame), usa Email marketing e automazioni.
Gli studenti possono allegare file?
No, la chat è solo testo. Per i compiti con file, usa Compiti.
Quale piano include i Messaggi?
Tutti i piani, compreso il Gratuito.
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