FAQ per i tuoi studenti e visitatori: centro assistenza, ordine e risultati avanzati FAQ

Dove compaiono le tue FAQ

Sono due elenchi separati: le FAQ del tuo pannello non compaiono da sole sul sito, e il blocco del sito non riempie il Centro assistenza. I visitatori chiedono di prezzi e orari; gli studenti chiedono di esami e del loro account, quindi di solito ha senso tenerli distinti.

Domande già pronte

In alto in Corsi → FAQ, Domande già pronte elenca le domande che gli studenti fanno più spesso (password dimenticata, studiare dal telefono, contattarti, test di esercitazione e esami, certificati…), già scritte nella lingua della tua accademia. Vengono mostrate solo quelle dei moduli che hai attivato.

• Aggiungi la crea come una delle tue FAQ, subito visibile agli studenti. Puoi modificarla come qualsiasi altra.
• Scarta nasconde il suggerimento per sempre.
• Aggiungi tutte aggiunge in una volta tutti i suggerimenti in sospeso.

Per scrivere le tue, clicca su Nuova domanda.

FAQ per i tuoi studenti

Vai a Corsi → FAQ. A sinistra trovi le tue Categorie; a destra, ogni domanda con la sua categoria, Ordine, Visualizzazioni e Stato, e una casella Cerca una domanda.

1. Crea le categorie

   Clicca su Nuova categoria e compila il Nome, una Descrizione facoltativa e l'Ordine, e lascia selezionato Attiva. Facoltativamente, aggiungi un'Icona (FontAwesome) come fas fa-credit-card. Categorie di esempio per un'accademia di preparazione al SAT: Per iniziare, Test di esercitazione ed esami, Pagamenti e fatturazione, Lezioni dal vivo.

2. Aggiungi le domande

   Clicca su Nuova domanda, scegli la Categoria e scrivi la Domanda e la Risposta. Esempio: «Posso rifare un test di esercitazione?» → «Sì. I test di esercitazione si possono svolgere quante volte vuoi; solo l'esame ufficiale conta per il tuo voto.»

3. Imposta l'ordine

   L'Ordine è un numero: i numeri più bassi vengono prima (sia per le categorie sia per le domande all'interno di ciascuna categoria). Per impostazione predefinita è 0, quindi numerale 10, 20, 30… per lasciare spazio a quelle che inserirai in seguito.

4. Pubblica o nascondi

   Lascia selezionato Visibile agli studenti per pubblicare la domanda, oppure deselezionalo per tenerla come bozza (nell'elenco compare come Nascosta).

Cosa vedono gli studenti

Nell'area studente, il link Domande? (oppure Domande nel pannello laterale, a seconda del layout) apre il Centro assistenza: «Come possiamo aiutarti?», una casella di ricerca che cerca nelle domande e nelle risposte, e le tue categorie sotto Sfoglia per categoria con il numero di domande di ciascuna. Cliccando su una categoria si aprono le sue domande come fisarmonica.

• Vengono mostrate solo le categorie attive e le domande visibili.
• Gli studenti non hanno bisogno di un accesso a pagamento per leggere il Centro assistenza, basta aver effettuato l'accesso alla tua accademia.
• Ogni volta che uno studente apre una domanda, il suo contatore delle Visualizzazioni aumenta. Usalo per individuare cosa confonde di più le persone e correggerlo alla fonte (un'istruzione più chiara, una migliore email di benvenuto…).

Per controllare il risultato, usa Vedi come studente.

Nascondere o eliminare

• Deseleziona Attiva su una categoria (Modifica categoria dal suo menu) per nasconderla insieme a tutte le sue domande, senza eliminare nulla. Le categorie non attive non compaiono nell'elenco delle categorie quando crei una domanda.
• Eliminare una categoria elimina anche tutte le sue domande. Se vuoi solo riorganizzare, sposta prima le domande in un'altra categoria.

Le FAQ nel tuo sito pubblico

Nel Web Builder, aggiungi un blocco Fisarmonica / FAQ a qualsiasi pagina e scrivi fino a 12 domande con le relative risposte per blocco. Puoi scegliere il suo stile e se la domanda Prima aperta parta espansa. Molti modelli ne includono già uno.

Quando pubblichi, Acatudy aggiunge i dati strutturati FAQPage (schema.org) con le domande dei blocchi Fisarmonica / FAQ visibili in quella pagina, fino a 30, senza che tu debba fare nulla. Le domande nelle sezioni o nei blocchi nascosti non vengono incluse. È Google a decidere se mostrarle come risultato avanzato; vedi SEO e Google Search Console.

Lingue e formattazione

• Lingue: ogni FAQ è scritta in una sola lingua; non esistono versioni per lingua. I titoli e i pulsanti del Centro assistenza seguono la lingua di ciascuno studente, ma le tue domande e risposte vengono mostrate esattamente come le hai scritte. Se insegni in inglese e in spagnolo, scrivi le domande nella lingua principale dei tuoi studenti oppure crea una categoria per lingua (per esempio «Preguntas en español»).
• Formattazione: la risposta accetta HTML per la formattazione di base (grassetto, corsivo, elenchi, paragrafi, piccoli titoli). Link, immagini e qualsiasi altro elemento vengono rimossi per motivi di sicurezza. Funziona anche il testo semplice con a capo.

Domande frequenti

I docenti possono modificare le FAQ?

No. Le FAQ sono gestite dagli amministratori dell'accademia.

Posso aggiungere un link in una risposta?

Non nel Centro assistenza: i link vengono rimossi. Descrivi invece dove trovarlo nel menu.

Le FAQ del mio pannello aiutano la mia SEO?

No, il Centro assistenza si trova nell'area studente, che i motori di ricerca non vedono. Per la SEO, usa il blocco Fisarmonica / FAQ nelle tue pagine pubbliche.