Messages des élèves : répondre aux questions depuis le chat et par e-mail
Les élèves écrivent à votre académie depuis le chat de leur espace ; vous recevez un e-mail et vous répondez depuis une seule boîte de réception, avec un filtre pour les conversations en attente de réponse. Votre réponse leur parvient aussi par e-mail.
Sur cette page
Dans ce guide
- Comment un élève vous écrit et ce qu’il voit.
- Recevoir un e-mail pour chaque nouveau message.
- Répondre depuis la boîte de réception et suivre ce qui n’a pas reçu de réponse.
- La réponse automatique, les élèves supprimés et l’envoi d’annonces.
Exemple : Ava, élève de Grade 10, écrit le dimanche soir : « Je ne trouve pas le corrigé du Problem Set 2.3, est-il déjà publié ? ». Vous recevez un e-mail, vous répondez depuis le panneau le lundi matin et Ava reçoit votre réponse dans le chat et dans sa boîte de réception.
Comment les élèves vous écrivent
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Depuis « Des questions ? » dans leur espace
Dans le menu de l’élève, Des questions ? ouvre votre FAQ et, en dessous, « Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? » avec le bouton Ouvrir le chat d’assistance.
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Ils écrivent dans le chat
La page du chat (Canal de contact) comporte une zone « Écrivez votre question ici… » et un bouton Envoyer. Les messages sont uniquement textuels, jusqu’à 5 000 caractères. Les élèves sans accès payant peuvent aussi l’utiliser, afin de poser leurs questions avant d’acheter.
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Ils reçoivent une confirmation automatique
S’il s’agit de leur premier message, ou si le précédent date de plus de 7 jours, le chat ajoute une réponse automatique : « Nous avons bien reçu votre message. Nous vous répondrons dès que possible. »
Astuce : répondez une seule fois à la même question
Si plusieurs élèves posent la même question (« Quand a lieu le prochain examen du SAT ? »), ajoutez-la dans Cours → FAQ. Elle s’affiche sur leur page Des questions ?, juste au-dessus du bouton du chat.
Messages privés par matière
En haut de leur chat, les élèves choisissent à qui ils écrivent : l’Académie ou l’une de leurs matières qui a un enseignant (ils voient le nom de l’enseignant). Chaque enseignant ne voit et ne traite que les conversations de ses matières dans Messages des élèves, avec un compteur et la cloche, et reçoit l’avis par e-mail. Vous, en tant qu’administrateur, voyez les messages adressés à l’académie et ceux des matières sans enseignant affecté ; les discussions privées d’un enseignant restent privées.
Recevoir un e-mail pour chaque message
Chaque nouveau message est envoyé par e-mail à l’E-mail du support de votre académie, avec l’objet « Nouveau message de Ava - Votre académie », le texte du message et un bouton Répondre qui ouvre la conversation dans le panneau.
Définissez cette adresse dans Mon académie → Designer → Apparence → Identité de marque, sous E-mail du support (« Elle reçoit les avis de contact et de support de vos élèves. »). Consultez Concevoir votre espace élève.
Pas d’e-mail de support, pas d’avis
Si E-mail du support est vide, les messages arrivent quand même dans le panneau, mais personne n’est prévenu par e-mail. Consultez régulièrement la boîte de réception ou renseignez l’adresse.
Répondre depuis la boîte de réception
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Ouvrir Messages des élèves
Allez dans Communication → Messages des élèves, ou cliquez sur Ouvrir la boîte de réception sur la page d’accueil du panneau. À gauche, vous avez toutes les conversations, les plus récentes en premier, avec le dernier message et son heure ; un point repère celles qui sont Sans réponse.
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Filtrer et rechercher
Basculez entre Tous et Sans réponse (chacun avec son compteur), ou saisissez dans Rechercher un élève ou un message pour trouver un nom, une adresse e-mail ou un mot du dernier message. La réponse automatique ne compte pas comme une réponse : la conversation reste dans Sans réponse tant que vous n’avez pas écrit.
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Rédiger votre réponse
Choisissez une conversation, écrivez dans « Écrivez votre réponse… » et appuyez sur Entrée (ou sur Envoyer la réponse). Maj + Entrée ajoute un saut de ligne. Jusqu’à 5 000 caractères.
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L’élève la reçoit deux fois
Votre réponse apparaît dans son chat et lui est aussi envoyée par e-mail (« Réponse de Votre académie ») avec un bouton Voir la conversation. Utilisez Voir le profil en haut de la conversation pour ouvrir la fiche de l’élève.
Qui peut répondre
Les enseignants disposent de Messages des élèves avec uniquement les conversations de leurs matières. Le chat n’est pas en temps réel : les nouveaux messages s’affichent quand vous ouvrez ou rechargez la page ; gardez donc les avis par e-mail activés.
Élèves supprimés
Si vous retirez un élève de votre académie, sa conversation est conservée sous la mention Élève supprimé, sans nom ni e-mail, et passe en lecture seule : « Cet élève n’est plus dans votre académie : la conversation est en lecture seule. » Elle est conservée 3 ans, puis supprimée automatiquement. Consultez Confidentialité, cookies et données des élèves.
Questions fréquentes
Puis-je démarrer une conversation avec un élève ?
Non. Une conversation commence quand l’élève écrit depuis son espace. Pour joindre les élèves qui n’ont pas écrit, utilisez l’e-mail.
Puis-je envoyer une annonce à tous les élèves ?
Les messages sont individuels. Pour les annonces à de nombreux élèves (un changement d’horaire, la date du prochain examen), utilisez E-mail marketing et automatisations.
Les élèves peuvent-ils joindre des fichiers ?
Non, le chat est uniquement textuel. Pour les devoirs avec des fichiers, utilisez Devoirs.
Quel plan inclut les Messages ?
Tous les plans, y compris Gratuit.
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