Mensajes de alumnos: responde dudas desde el chat y por email

Ejemplo: Lucía, alumna de Grade 10, escribe el domingo por la noche: «No encuentro las soluciones del Problem Set 2.3, ¿están ya subidas?». Te llega un email, respondes desde el panel el lunes por la mañana y Lucía recibe tu respuesta en el chat y en su correo.

Cómo te escriben los alumnos

1. Desde «¿Dudas?» en su área

   En el menú del alumno, ¿Dudas? abre tus preguntas frecuentes y, debajo, «¿No encuentras lo que buscas?» con el botón Abrir chat de soporte.

2. Escriben en el chat

   La página del chat (Canal de contacto) tiene un cuadro «Escribe tu consulta aquí...» y el botón Enviar. Los mensajes son solo de texto, de hasta 5.000 caracteres. También pueden usarlo los alumnos sin acceso de pago, así que pueden preguntarte antes de comprar.

3. Reciben una confirmación automática

   Si es su primer mensaje, o el anterior fue hace más de 7 días, el chat añade una respuesta automática: «Hemos recibido tu mensaje. Te responderemos lo antes posible.»

Mensajes privados por asignatura

Arriba de su chat, el alumno elige a quién escribe: Academia o una de sus asignaturas con profesor (ve su nombre). Cada profesor ve y responde solo las conversaciones de sus asignaturas en Mensajes de alumnos, con contador y la campana, y recibe el aviso por email. Tú, como administración, ves lo dirigido a la academia y lo de asignaturas sin profesor; los chats privados de un profesor quedan entre él y su alumno.

Recibe un email por cada mensaje

Cada mensaje nuevo llega al Email de soporte de tu academia, con el asunto «Nuevo mensaje de Lucía - Tu Academia», el texto del mensaje y un botón Responder que abre la conversación en el panel.

Esa dirección se configura en Mi academia → Diseñador → Apariencia → Identidad de marca, en Email de soporte («Recibe los avisos de contacto y soporte de tus alumnos.»). Mira Diseña el área de tus alumnos.

Responde desde la bandeja

1. Abre Mensajes de alumnos

   Ve a Comunicación → Mensajes de alumnos, o pulsa Abrir bandeja en la portada del panel. A la izquierda tienes todas las conversaciones, la más reciente primero, con el último mensaje y su hora; un punto marca las que están Sin responder.

2. Filtra y busca

   Cambia entre Todas y Sin responder (cada una con su número), o escribe en Buscar alumno o mensaje para encontrar un nombre, un email o una palabra del último mensaje. La respuesta automática no cuenta como respuesta: la conversación sigue en Sin responder hasta que escribas tú.

3. Escribe tu respuesta

   Elige una conversación, escribe en «Escribe tu respuesta...» y pulsa Intro (o Enviar respuesta). Mayús + Intro añade un salto de línea. Hasta 5.000 caracteres.

4. El alumno la recibe dos veces

   Tu respuesta aparece en su chat y además le llega por email («Respuesta de Tu Academia») con el botón Ver conversación. Con Ver ficha, arriba de la conversación, abres la ficha del alumno.

Alumnos eliminados

Si eliminas a un alumno de tu academia, su conversación se conserva como Alumno eliminado, sin nombre ni email, y queda en solo lectura: «Este alumno ya no está en tu academia: la conversación es de solo lectura.» Se guarda 3 años y después se borra sola. Mira Privacidad, cookies y datos de los alumnos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo iniciar yo una conversación con un alumno?

No. La conversación empieza cuando el alumno escribe desde su área. Para llegar a alumnos que no te han escrito, usa el email.

¿Puedo enviar un aviso a todos los alumnos?

Los mensajes son uno a uno. Para avisos a muchos alumnos (un cambio de horario, la fecha del próximo examen), usa Email marketing y automatizaciones.

¿Pueden los alumnos adjuntar archivos?

No, el chat es solo de texto. Para trabajos con archivos, usa Tareas.

¿Qué plan incluye Mensajes?

Todos los planes, también el Gratis.